本文主题电商行业分析,电商B2C,电商售后服务,电商用户体验,电商营销引流。
轻电子，重商务。WEB端是表现，供应链是核心。
B2C的成功之路：低价—口碑—品牌—依赖—惯性。
B2C五大因素：价格；服务；库存；速度；WEB端的用户体验。
零售永远是一个精打细算的生意，更高的运营效率，更低的运营成本。
在RMA反向物流中，售后和客服是业务部门，其它部门是服务支持部门。
“鼠标+水泥”和“水泥+鼠标”天壤之别，搞清楚谁为主谁为辅，谁为谁服务。
管理的“皮肤理论”：管理总是比业务慢那么一点，业务发展反过来推动管理提高。
规模（模式）决定成本；成本（效率）决定净利；毛利决定价格；价格决定规模。
过去中国的电子商务是机会主义者的天堂，将来应该是实力主义者的机会。
管理三要素：系统；流程；规范，节点控制，量化管理，绩效考核。
规模经济下的边际微笑曲线，物理增长和数字增长的齐头并进。
在线零售就是“好货”；“卖好”；“快送”；“送好”。
初期价格，后期服务。重剑无锋，大巧不工。剩者为王。
电子商务的四个成功条件：势到；货好；钱够；人强。
系统是流程的具现化，系统不复杂，人就复杂了。
纯B2C是野蛮生长，传统企业B2C是拔苗助长。
中国B2C既是一个大馅饼，也是一个大陷阱。
电子商务的未来之争是“入口”的争夺。
B2C比拼的不是爆发力，而是耐力。
B2C是二八法则，C2C是长尾理论。
MKT是狩猎，CRM是养殖。
战略为纲，执行为本。
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