本文主题双11,淘宝客服,淘宝问答。
双十一现在是一个非常重要的节日，是商家们可以从中翻身的机会，因此在很多细节上都是不能出错的，尤其是客服人员这一块，服务要是不到位了，那么之前做的都有可能白费，那么双11客服人员怎么安排呢?下面我们来讲解一下。
我们分析了前几年双11的数据，发现，双11期间咨询量从10号的下午18:00开始上升，22：00至11号凌晨到达高峰，跟平时大促峰值有所区别。所以在今年双11活动期间，大家可要根据高峰时段的重点对10日、11日、12日三天合理排班。建议在双11客服人员安排上尽可能多加人手在高峰时段，其他时间实行分班休息，保留体力精神保证服务质量。
我们可以把双十一当天24小时分成了9个时间节点：
1、10号18:00-0点：这个时间点咨询量会慢慢加大，客服人员可全员到岗，负责售前接待工作。
2、0点-2点：这个时间段是双十一最高峰的时间段，客服全员到岗，负责该时段的接待工作。淘今云客服提醒除了客服的接待工作之外，还需要有专人进行数据监控，页面监控，一旦首页有卖完的商品，马上进行页面调整。
3、2点-8点30：疯抢高峰期过了，进入平缓期，客服人员可以开始轮班吃宵夜和轮班休息，养足精神迎接下一个高峰期的到来。同时进行页面的梳理和调整。
4、8点30-11点：这是白天的高峰时段，除了凌晨值班客服休息之外，其他客服全员都可到岗。
5、11点-12点20：客服人员可以开始轮流吃午饭。
6、12点20-17点：全员客服到岗，进行接待工作。
7、17点-18点20：客服开始轮流吃晚饭。
8、20点：有精力的话，可以给客服派发糕点、饮料等，晚上21点后又是一个小高峰的，大家需要利用有限的时间，补充体力，迎接接下来的调整。
9、一直到零点，如果有后备客服人员，及时把双十一当天的客服换下休息，因为12号的销售仍将是一个高峰期。另外就是及时换上11.12日的页面。
双11当天天猫淘宝客服团队都是售前的工作，双十一之后，只要安排2-3个做售前，其余的团队成员全部做售中丶售后的工作。对大多数卖家而言，客服一般都只是分为售前和售后，售中并没有特别的明确区分。
当然了，大家可以借鉴这个时间安排，建议大家在双11期间的时间安排都贴出来，让所有的客服人员都知道，做到每个人心里有数，后面的工作才会有条不紊的进行。以上就是今天分享的内容，希望能够帮助到大家。
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