十分感激大家的积极反应。 针对搜集到的意见较集中的问题，反应如下：1.免单、返现是商家一种有力的营销方式，能够很好得回馈消费者，管控此类营销方式会降低客户粘性！回答：免单、返现等营销手腕的确给买家带来回馈，但也逐步演化成为个别商家非法获取财物或获取虚假评价的方式，严重损害买家的合法权益，故淘宝网暂时对此类行为停止管控。后续淘宝网将发布官方免单工具产品以及上线其他引导评论工具。 2. 买家主动请求好评返现，商家恪守淘宝规则不给返，结果被中差评了，怎样办？回答：商家能够致电淘宝或在线反应，淘宝会分离举证号、评语内容等多个维度停止审核，核实状况属实。目前主要分两种状况：状况1：假如买家以好评返现来要挟商家：“不返现，就给中差评”相似要挟会被认定为歹意评价的范围，会删除中差评，并视情节严重水平对买家账号采取相应措施，商家也能够经过规蜜维权中心申请告发。状况2：假如买家只是讯问能否有好评返现，商家遵照规则说没有，最后买家给了中差评，假如商家以为取得这样的评价是由于没有好评返现惹起买家的心情上的不认可，能够停止告发，小二会介入其中停止断定。 3．假如商家做的是相对中立的引导，用返现、效劳或者别的方式去鼓舞买家评价，这样的方式能够被允许么？回答：淘宝网制止任何方式的引导好评，但是假如商家做的是相对中立的引导，鼓舞买家在宝贝下面晒图或者停止评论，买家能够照实的反应宝贝的状况，比方晒了图照实表达了本身感受，哪怕这个评价具有负面性，商家也要完成本人的承诺，这是被允许的。淘宝支持商家引导买家停止评论，但是不支持其引导具有倾向性的评论，这其中的中心就是商家引导的方向是正面的方向还是客观中立的方向。 淘宝评价体系的客观公正性，需求每一位商家、消费者的共同努力维系！在净化淘宝买卖环境的路上，感激有你！ 淘宝网 2016年4月29日
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