鼠标靠近顶栏导航【店铺】>>点击【体验报告】2、在此页面往下拉，系统自动回复和千牛服务助手不会统计为有效回复，且千牛服务助手会作为独立账号统计咨询次数至于有效回复，包括阿里店小蜜回复和人工回复(店小蜜智能辅助回复和人工手工回复内容)淘宝平均响应时长(小时)=(近28天售后无忧售中售后退货退款申请商家首次响应时间-退款申请时间)/近28天售后无忧售中售后退货退款申请总笔数如何提升客服响应速度?
作为一个专业的客服，在收到顾客发来的信息之后，要及时确认并尽快回复，如果响应时间太久，那么会导致顾客不耐烦，从而去别的店铺去了那千牛客服响应时间在哪看?
1、进入卖家中心首页>>鼠标靠近顶栏导航【店铺】>>点击【体验报告】
2、在此页面往下拉，点击【咨询体检】，即可看到系统给出的原因分析以及诊断建议
值得注意的是：系统自动回复和千牛服务助手不会统计为有效回复，且千牛服务助手会作为独立账号统计咨询次数至于有效回复，包括阿里店小蜜回复和人工回复(店小蜜智能辅助回复和人工手工回复内容)
淘宝平均响应时长(小时)=(近28天售后无忧售中售后退货退款申请商家首次响应时间-退款申请时间)/近28天售后无忧售中售后退货退款申请总笔数
如何提升客服响应速度?
1.一键复制功能
IT时代，我们工作中有很多的复制粘贴操作，特别是电商，售前售后信息查询特别多，经常需要用到买家昵称、订单号、支付宝账号，所以一键复制就快捷多了，也减少了出错
2.一键转发功能
有了这些一键复制功能其实还不够的，比如我们在聊天过程中跟买家核对信息时，我们是希望能一键转发信息到聊天窗口跟买家直接核对的，所以我们可以用到一键转发功能
3.快捷键
除了一键复制，一键转发，还有大家喜欢的快捷键设置我们顺手的快捷键，提升速度有奇效，例如核对地址，在聊天过程中，用组合键Ctrl+E，则当前聊天中的买家最近一笔订单的地址自动写入聊天窗口，快捷键既有效也很实用
4.自动备注
除了以上提升效率的功能外，不知道大家是否会问，若有自动功能岂不是更快了吗，所以这里要跟大家分享一个自动备注功能点击旗帜，打开备注信息栏，客服花名、备注时间、以及旺旺账号，这些信息自动备注到备注信息栏中，省去输入节省时间另外共有短语和私有短信可自定义，并且点击该短语自动写入备注信息栏，方便快捷
总的来说，千牛客服响应时间一般20-30秒是个界限，超过这个界限，消费者就会不耐烦响应时间是指买家咨询到客服回应的每一次的时间差的平均值
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