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京东买家
下单未付款
怎么办？如何用京东客服魔方催付？今天电商君教你们在开店过程中遇到这种情况如何正确处理，赶紧一起来看看吧~
工具入口：客服魔方
1、催付-自动模式
亮点：
咨询及静默订单均可催付；可设置指定商品推送指定话术；支持现货、预售、预约多场景
特别适合：
1）促销品催付
例如：老板，您看的这款XXX正在参加XX活动，是近期非常便宜的价格，今天最后一天，赶快下手吧！
2）店铺某爆款催付
例如：您的眼光真不错。这款压缩袋是本店专利，无需抽气可以自行排气。特别适合衣物收纳和旅行打包。现在付款，今天就能发货了。
3）清仓款催付
例如：这款机型正在清仓，价格优惠，即将绝版。请尽快付款，以免断货。
转化率预期：
下单未支付流失顾客=》挽回转化5%左右
2、详细操作流程
第一步：新建话术文案
进入客服魔方，选择【智能催拍催付-待转化池】，进入话术列表
⑤类型：支持现货、预售、预约场景，不同场景需要单独设置⑥话术类型：根据场景，分别支持现货的下单未付款；预售的下单未付定金、付定金未付尾款；预约的下单未付款⑦因可建立多个话术。建议格式为：时间-商品，以便后续增删查改例：0908-全店商品⑧编辑话术：建议不同商品及任务，能编辑不同话术，以提升转化率⑨时效设定：全店商品话术默认永久时效，无法修改；指定商品话术，时间可设置为与活动期同步⑩指定商品话术：如需设置全店商品通用话术，则不勾选指定商品即可。如勾选指定商品，该话术只适用于选定的商品。
配置建议：先建立一个全店通用的的话术，再对店铺爆款、主推款、活动款分别建立指定话术。
第二步：设置面板各参数详细说明
①不同场景，需分别进行设置
②设置入口
③设置催付任务启动的时段
建议客服下线时，停止进行催付。以免顾客发起询问，无人响应，降低顾客购物体验。
④启动催付总开关⑤设置自动催付的时机，这里需要注意，自动模式机制是每15分钟进行更新数据，会对符合设置的任务进行催付，所以催付时机时间建议设置2分钟⑥对未咨询且下单没付款的，设置由在线客服账号发出催付行为；兜底客服指，无客服在线时，由设置的兜底客服账号发出催付行为⑦指定客服账号发出催付行为⑧催付话术选择通用商品话术：对全店商品设置的话术，进行推送指定商品话术：对于爆款或活动款指定商品设置的话术，进行针对性推送话术优先级为【指定商品话术】>【通用话术优先】⑨使用中的话术展现
第三步：追单催付效果统计
那么这就是今天的全部内容啦~欢迎收藏关注幕思城~~
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