抖音[合并包裹]执行细则-抖音问答电商问答

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规则原文：3.5商家对每个独立生成并付款的交易订单（非合并付款的订单）应予单独发货，除特殊情形外，若未征得消费者同意，不得合并成一个包裹发货。否则，消费者签收后主张商品少件的，由商家负举证责任。

规则解读：

合并包裹，指将多个订单中的商品使用一个包裹配送。

对每个独立生成并付款的交易订单，若商家合并包裹发货，客观上消费者签收验货时无法知晓或判断商家是否已全部发货，故消费者主张少件的，应由商家予以进行相关举证。

举证内容可包括：商家需提供与客户约定可合并发出的证明，若客户投诉少件，商家需要提供物流发出称重、中转称重、商品称重对比或者物流公司公章证明等举证来确认未少件。

“特殊情形”指：

（一）双方另有约定的；

（二）多笔订单中商家对邮费予以调整致使合并发货的。

举例：

A订单商品邮费5元，B订单商品邮费5元，包括但不限于下述情形：

（一）两笔订单仅收取5元邮费；

（二）两笔订单包邮。

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