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若消费者投诉您发货问题，您可以通过以下步骤处理：
第一步：您可以进入【卖家中心】-【客户服务】-【投诉管理】-【查看详情】，点击立即处理。
第二步：请您自检自查，确定是否存在违背发货时间承诺的行为，违背发货时间承诺判定标准及影响点此查看
若存在，建议您通过阿里旺旺联系消费者协商，避免频繁联系。投诉成立之前，消费者可进入：已买到的宝贝-投诉管理-我发起的投诉记录-天猫投诉服务记录-查看详情-撤销投诉
若未协商一致，请点击【同意赔付】，投诉完结；
若不存在，点击【拒绝】，并上传凭证。
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