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一般来说，每个淘宝店铺都会有客服人员，负责回答和解决客户的问题，但是，客服也是要休息的，在休息时间段，可以设置机器人回复，这样也能帮助解决一些基本的问题。

一、机器人算在回复率里面吗?

算的。

人工回复及机器人回复都是算入回复率的，所以建议将买家常问的问题设置成机器人回复。淘宝卖家订购机器人后设置机器人参与分流即可，而如果卖家使用的是千牛的自动回复功能，那么卖家只能设置欢迎语，而如果卖家仅仅只想设置欢迎语，那么就没必要花钱订购机器人了。

二、机器人回复好吗?

当然好

淘宝机器人自动回复有以下好处：

1、机器人自动回复以提高第一个声速。

在咨询高峰期，通常有5到6名访客在客服人员窗口下等待咨询。长时间等待，容易让客户产生负面情绪，降低对企业的忠诚度。

此外，现代社会的步伐正在加快。许多客户经常选择放弃询问，更换产品，这使得企业白白失去了商机。使用智能客服机器人的自动回复功能，您可以在第一时间联系访客，解释当前的排队情况，简单地交流，缓解访客等待的焦虑。

2、7*24小时的工作以填补服务空白。

客服人员需要休息，不能为访客提供连续服务。智能客服机器人可以全天候工作，始终保持饱满热情的工作状态。它可以填补夜间无需人工客户服务支持的空白，并为访客提供全天候咨询服务，帮助企业抓住每一个商机。

3、了解客户问题并为后续工作提供支持。

在访客等待人工客服接待期间，智能客服机器人可以通过主动沟通咨询和引导访客。一方面，它可以了解访客的咨询意图，为后续的客户服务做准备。另一方面，它可以指导访问者留下联系信息并收集线索，以便于后续销售跟进。

对于淘宝客服人员的回复工作，平台是有考核标准的，如果设置的是机器人回复，也是会算在回复率考核里面的，所以，在客服不上班的时间段，非常有必要设置机器人回复。

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