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天猫平台为了进一步提升消费者在天猫购买垂钓用品的服务体验，拟针对钓竿类商品新增《天猫“免费配节”服务规则》，如果您也是此类目的卖家，那就需要认真来学习一下。

本次规则于2022年09月13日公示，于2022年09月20日开始生效。

第一条 服务定义

一、“免费配节”服务，是指消费者在天猫购买钓竿类商品时，商家承诺对带有“免费配节”服务标识的商品，在服务有效期内，对除手把节外的断节提供一次补寄的服务。

二、服务有效期：是指从商品签收之日起180个自然日内。

三、服务费用：新节免费，但若商家通过线上发货，则消费者需额外支付10元运费及包装费用。

四、乱收费：商家收取超过服务费用标准的行为。

第二条 服务申请条件

一、消费者申请服务的钓竿需与带有“ 免费配节”服务的订单信息一致;

二、消费者在服务有效期内发起服务申请，且服务未被使用过;

三、申请免费配节服务时，需提供真实的钓竿断节照片或视频。

第三条 消费者保障

一、消费者联系商家客服发起服务申请，若满足服务条件的，商家承诺在服务申请后的48小时内告知消费者发货单号;二、商家未履行或未按时履行服务的，需同意原商品退货退款并承担退货运费，并以每个子订单支付50元违约金的方式向消费者进行赔付;

三、若商家乱收费，应退还已收取的费用且以每个子订单支付50元违约金的方式向消费者进行赔付，已收取费用以消费者提供的有效支付凭证为准;

四、商家完成赔付后，该未履行或未按时履约“免费配节”的行为，不再属于《天猫市场管理规范》中违背承诺的投诉受理范围。

第四条 消费者须知

一、如出现以下情形，消费者将无法享受“免费配节“服务：

(一)商品与实际购买服务订单的商品不一致;

(二)因消费者使用、保管、维修不当等原因造成商品损坏的;

(三)同一子订单已享受过一次“免费配节”服务;

(四)滥用“免费配节”服务发起退货申请的(包括但不限于以获利为目的，非基于实际消费需求而发生的交易等情形);

(五)无法提供断节照片或者同一类似照片反复使用。

第五条 投诉路径

一、商家未提供“免费配节”服务，消费者可以通过官方客服小蜜等在线渠道反馈，或在商家拒绝后，在发起维权申请中点击“申请天猫客服介入”进行投诉，若小二判定商家未履行服务情形属实，将执行赔付给到消费者。

二、消费者投诉时需向天猫提供能证明商家拒绝履行、未按时履行或乱收费的有效凭证，凭证包括但不限于旺旺聊天记录、收费凭证等。

第六条 附则

本标准中有规定的情形，按照本标准相关内容执行;本标准无特殊规定的，依照《天猫规则》和《淘宝平台争议处理规则》执行。

天猫样品商品发布规范

本规范自2022年 3月 1日公示，于2022年3 月8日起正式生效。今天我就来详细给各位卖家们详细的介绍一下天猫样品的商品发布规则。

一、目的

为提高天猫平台样品市场的营商环境，保障样品市场良好的试用心智，为消费者提供优质可靠的试用商品，拓展更丰富、规范、特色的试用样品，制定本规范。

本规范明确了样品的定义、分类、商品发布规范等内容。

本规范提及的内容应符合本规范要求，本规范未提及的内容也应符合国家法律法规及现行有效的天猫平台规则的要求。

二、适用范围

本规范适用于全行业包服饰、鞋类箱包 、运动户外 、珠宝配饰 、化妆品(含美容工具) 、家装家具家纺 、图书音像 、乐器 、服务大类 、汽车及配件 、居家日用 、母婴 、食品 、保健品及医药 、3C数码 、家用电器 、话费通信 等。

三、样品定义

样品是能够代表正装商品试用体验的少量实物。它可以是对应正装商品生产的独立包装小样，如正装500ml为单位对应的50ml的小样商品;也可以是从整体拆分出更小单位的商品，如箱为单位中拆分出更小单位的瓶、个、只为单位的商品;

更或者是少量的正常销售正装商品以试用评测为目的的评测商品，如目前免费试用、抽签试用都是以少量实物作为评测目的活动商品。

四、发布要求及违规行为处理

第一条 商家应当在商品或信息中明示样品的品种、规格、数量、价格等要素。

第二条 样品若发生以下任一情形，天猫将下架或删除该商品或信息：

1、发布的样品商品对应的正装的商品价格，不得高于正装量同比例价格.如：美妆、食品、母婴、生鲜、医药保健等。

2、样品与正品品质须保持一致。

3、样品量原则上不超过正装的30%。

4、发布的样品中标题中应明示“试用”、“小样”、“样品”、“试用装”、“体验装”等符合样品信息的属性关键词。

第三条 样品本身需要法定经营资质的(如食品类等)，商家若将此类商品作为样品，应当具备该商品相关资质且获得天猫对应类目授权，否则，天猫将依据《天猫规则》相关规定进行处理。

五、违规行为处理

第四条 天猫有权要求商家提供样品的进货凭证以供审核，若商家无法提供真实有效的进货凭证以证明样品的可信来源，天猫将删除该商品或信息。若在店铺装修区等其他渠道发布的，每次按一般违规行为扣一分。

六、规范附则

本规范自2022年3 月 1日公示，于2022年3月8日起正式生效。所有商家的行为，发生在本规范生效之日前的，适用当时的规则;发生在本规范生效之日或以后的，适用本规则。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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