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在淘宝购物的过程中，我们经常会使用到淘宝的智能客服-阿里小蜜，他们在一定程度上替代了人工客服的工作，帮助我们解决一些常见的问题。如果在交易的过程中消费者与商家有了矛盾和纠纷，利用阿里小蜜可以投诉店铺吗？

一、阿里小蜜可以投诉店铺吗？

阿里小蜜是一个无线端的多领域私人助理，本质上是一款人工智能的服务产品，可以解决售前、售中、售后的服务问题，还有查天气、订机票、导购的功能，未来还有很多新的贴心功能在陆续的开发中。但是小蜜并不能完全取代人工客服的工作，如果想要投诉卖家，最好通过人工客服进行投诉。

二、怎么投诉？

1、登陆淘宝的会员，输入用户名与密码，登陆淘宝平台。

2、进入淘宝主页面中后，可以选择我的淘宝，在我的淘宝页面可以看到订单内容。

3、在我的淘宝已买到的宝贝中，选择购买过商品的淘宝卖家，在淘宝卖家的页面会有投诉的相关选项，点击投诉卖家就行了。

4、在提交投诉申请的时候，需要准备一些投诉的资料，毕竟淘宝的人工客服会不是当事人，需要根据材料才可以判断具体的问题所在。为了提高投诉的成功率，可以将资料准备的详细一些。

5、在处理的过程中，要及时关注处理的进度，如果没有及时的反馈资料，那么淘宝就会默认放弃举证，这样会降低维权的成功率。

6、如果对客服处理的结果不满意，可以在给出结果以后，进行二次申诉。

淘宝平台投诉卖家需要讲究证据，只有将卖家违规行为的证据拿出来，才可以保证淘宝人工客服公正的处理问题，毕竟淘宝客服也不会随便的冤枉卖家。

淘宝阿里小蜜收费吗？有何功能？

在现如今科技发达的时代，很多智能机器人的出现，为人们的生活也带来了便利，而淘宝平台中也推出了淘宝阿里小蜜，在淘宝上购物的时候，可以通过阿里小蜜去了解一些订单的问题，下面我们看看淘宝阿里小蜜收费吗?

阿里店小蜜是阿里官方推出的商家版智能客服机器人，淘宝店小蜜是不需要收费的哦。

阿里巴巴正式发布了人工智能服务机器人“店小蜜”。这是一款面向淘系千万商家的智能客服，通过店小蜜官网及千牛工作台，所有淘宝及天猫商家可以零门槛提交申请。经过授权、调试，商家可以让店小蜜取代部分客服，从而降低人工客服的工作量。

而且淘宝店小蜜的申请也很便捷，通过店小蜜官网及千牛工作台，所有淘宝天猫商家可以零门槛提交申请。一键授权激活后，店小蜜就可以投入使用。

目前，对于淘商家而言，只要开启店小蜜功能，这个人工智能机器人就能一年365天每天24小时不停转工作。而基于云端存储，开通了店小蜜的商家，即使店铺断电断网，店小蜜也能继续工作。

所以说淘宝店小蜜是不需要收费哦，淘宝店小蜜淘宝官方的客服人员，有智能机器人客服，也有人工客服。

有何功能：

1、一键召唤

随时随地，只要你有任何问题，就可以点击淘宝店小蜜，服务顾问将会秒级响应，全程购物陪同，为客户提供咨询支持。

2、订单管家

淘宝店小蜜将会对所有客户的订单进行系统处理，过滤危险订单。

3、售后直达

淘宝店小蜜将终结客户对售后问题发起和跟踪的烦恼，全程跟踪客户的售后问题及进度。

4、陪你聊天

淘宝店小蜜自带萌萌哒贴心功能和海量的网购知识，可以随时陪淘宝用户聊天逗乐，给用户支招。

5、订购机票

只要亲一句话，机票迅速定回家。不管你用文字形式还是语音形式，只要告诉淘宝店小蜜机票要求，淘宝店小蜜秒级为你搞定哦。

6、管理天气

天气管理小能手，嘘寒问暖倍关心。

经过介绍，我们知道淘宝阿里小蜜是阿里官方推出的商家版智能客服机器人，淘宝店小蜜是不需要收费的。而且还有以上多方面的功能，它的作用还是蛮强大的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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