淘宝卖家一直不发货怎么投诉？如何维权？ -幕思城

客服知识2023-04-06

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msc640

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很多朋友在淘宝购物后都希望快点收到快递，可是总有一些商家存在买家下单却不发货的情况，这就让人很生气了，有些用户也会由于快递发货问题和卖家产生争执的。

有些买家想知道淘宝卖家一直不发货怎么投诉?

怎么维权?

下面小编就来介绍一下吧。

淘宝卖家一直不发货怎么投诉?

2、在订单页面的评价里给出差评后，点击【投诉商家】。

3、挑选投诉的类型提交投诉请求即可。

2、挑选需要批量退货的订单，在订单详情界面点击更多，再点击批量退款。

3、挑选服务类型，填写信息点击提交即可。

怎么维权?

一、与商家洽谈尽管咱们是在网购渠道上购物，但实际上产生交易的仍然是商家与顾客，当自己在这些网购渠道购物时，遇到商家不发货的情况，先不要想着投诉或理赔，要先看看自己购买的产品关于发货时刻的规则。

尽管大多数商家许诺的发货时刻时24小时，但也有很多产品的发货时刻时48小时或72小时，一些定制类产品的发货时刻乃至高达30天以上。

所以，假如商家提前在显著位置标示了发货时刻，那么在没有超出约好发货时刻的情况下，商家不算违规，投诉失利的几率会比较大，获得补偿的可能性为零，而且还浪费了自己投诉的时机。

遇到这种情况，最简略的办法便是先跟商家平心静气的洽谈，依据商家的回复信息做出应对，而这个洽谈的过程实际上也是“制造证据”的过程，其他的自行脑补。

二、请求小二介入假如确认商家在超出发货许诺日期之后，仍然没有给自己发货，那么这也就意味着商家违约在先，自己在咨询商家无果后，商家只答应退款，而不答应补偿的话，那么就可以联络网购渠道的小二处理。

联络小二之后，必定要表明自己的态度，而且清晰的说出自己投诉的原因是什么，比如商家逾期不发货，涉嫌违规，要求对方依照相关的法令、法规给予补偿。

这儿要注意一点，你投诉的意图便是为了索要补偿，在确认商家存在违规的情况下，那么就别跟小二扯其他的，直接开门见山的说出自己的投诉的意图，这样有助于小二判定你的诉求。

但假如你仅仅想要让对方正常发货的话，那么也是可以要求小二奉告商家履行义务，由于商家在下单发货以后，只需用户付款了，这就相当于达到了买卖协议，商家违反了就必须要依照渠道的相应规则进行补偿和处理，由于渠道有监督、审查、维护商家、顾客利益的职责和义务。

三、拨打顾客热线我国的在接触到新鲜事物时，政策上一般是“先送后紧”，而当年的网购也是如此，大多数情况下渠道是“自查”处理，也便是说在渠道上产生的网购胶葛，都有渠道出头处理了。

但这并不代表用户没有权力向有关部门投诉，假如用户通过与商家沟洽谈、与小二交流，仍然得不到满意的答复的话，完全是可以拨打顾客热线来投诉的，有关部门介入后，会依据客观事实做出惩罚或处理。

假如涉嫌的金额较大、涉嫌诈骗，也是可以请求公安部门的介入，乃至是直接申述到法院，但尽量不要将这种工作闹到法院，毕竟维权成本较高。

其实小编不主张挑选第三种方法，网购的意图是获得产品，商家不存在消费诈骗、小二介入后，可以在必定程度上达到宽和，就直接达到宽和即可，不必定非得投诉或索要补偿的，假如仅仅需要货的话，要求商家履行义务即可。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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