京东商品质量指数是什么？由哪些指标构成？-幕思城

开网店2022-04-27

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商品质量指数：指综合消费者评论、退换修及客诉等多维度对商品的质量反馈数据，结合政府抽检、京东内部抽检、认证和检测等信息，构建大数据模型，对京东平台商品给出质量得分和排名，用来判断商品质量的综合表现。商品将根据商品质量指数分为AA、A、B、C、D五个等级。

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本规则适用于在京东开放平台经营的实物类商品，服务和虚拟类目下的商品除外。

等级标准

等级AA：指商品质量表现位于行业头部;

等级A：指商品质量表现高于京东开放平台上同类在售商品质量指数的行业均值;

等级B：指商品质量表现位于京东开放平台上同类在售商品质量指数的行业均值;

等级C：指商品质量表现低于京东开放平台上同类在售商品质量指数的行业均值，平台将根据具体情形对商品进行抽检或者限制商品参加营销活动等管控;

等级D：指商品质量表现位于京东开放平台上同类在售商品质量指数的行业均值的尾部，平台将根据具体情形对商品进行抽检、限制参加营销活动或无法认证放心购等管控。

商品质量指数构成：

1、指标构成

商品质量指数由基础指标因子、加分项和减分项组成。

基础指标因子：包含消费者质量反馈率、商品符合度、商品好评度，综合计算得分。

加分项：指商家通过上传京东品质优选项目认可的商品认证证书或检测报告，并经平台审核通过，则该商品质量指数会有一定程度的加分。京东采信高水平自愿性认证资质。

减分项：指若商品经京东内部抽检质量不合格，或监管部门公布质量不合格并经平台排查命中，或因商品质量问题被消费者投诉到监管部门，会降低对应商品的质量得分。

2、指标详解

(1)消费者质量反馈率：指过去30日内，在该商品妥投或完成的订单行①中，商品质量问题订单行占比，数据来源包括：客诉、评论、售后退换修、售后咨询。

注①：订单行指购买该商品的人次数量。

(2)商品符合度：指在商品质量指数考核周期内，消费者收到商品后结合商详页描述对商品符合度做出的评分。

(3)商品好评度：指在商品质量指数考核周期内，消费者为商品做出的好评度。

(4)高品质认证：商品认证采信范围有CQC认证、标准明示、绿色食品、欧盟有机、美国有机、中华老字号、MSC海产品捕捞认证、ASC鱼场认证、BAP认证、食品安全体系认证(GFSI)、三同产品、地理标志产品。

(5)高标准检测：指商品满足京东平台“品质优选”推优质量标准，例如《京东读写台灯产品标准》。

(6)政府抽检不合格：指监管部门公布商品质量不合格并经平台排查命中。

(7)京东内部抽检不合格：指商品被京东内部抽检，判定为质量不合格。

(8)因商品质量监管类投诉：指监管部门反馈，有消费者投诉该商品存在质量问题。