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第一章 适用范围与界说第一条【适用范围】适用于淘宝网一切会员。

第二条【界说】市场办理，指淘宝网针对会员的危险行为采纳的非扣分的办理办法。

违规处理，指淘宝网针对会员的违规行为采纳的具有惩戒性质的处理办法。

第二章 准则第三条【相等】会员在淘宝网市场办理及违规处理的适用上一律相等。

第四条【减免、从轻等代替办法】除违背法律规定外，会员初次、非故意或细微违规的，视具体情节享有减免、从轻、自检自查、教育学习等代替性处理的时机。

第五条【累犯从重、加剧】会员累犯将从重或加剧处理。

第三章 程序第六条【来历】市场办理及违规处理的信息来历包含：（一）淘宝渠道基于大数据主动排查；（二）行政办理部门的通报、告诉；（三）司法机关的法律文书；（四）投诉、告发；（五）新闻媒体曝光；（六）检测陈述；（七）其他合法合规途径。

第七条【判定】市场办理及违规处理的判定方法包含：（一）国家行政办理部门、司法机关的确定；（二）淘宝网判定；（三）群众评审判定。

第八条【处理】淘宝网针对会员的违规行为先进行纠正，消除不利影响；一起，依据判定成果的情节严峻程度，淘宝网可采纳如下市场办理或违规处理办法：（一）公示正告；（二）账户权限管控；（三）运营权限管控；（四）违规产品或信息处置；（五）相关影响；（六）其他处理办法。

第九条【告诉】淘宝网通常会对会员的市场办理及违规处理进行告诉。

第十条【市场办理办法免除与违规申述】（一）针对市场办理办法，淘宝网将视会员行为、产品及信息危险的消除情况，进行免除或部分免除；（二）针对违规处理，会员在规定的期限内可发起申述，淘宝网依据申述信息进行审核判断，申述建立，吊销违规处理；逾期未申述或申述不建立，违规处理不间断、不吊销。

第四章 违规行为类型及扣分第十一条【违规行为类型】会员违规行为分为出售冒充产品（即C类违规）、严峻违规行为（即B类违规）及一般违规行为（即A类违规），三者独立扣分、别离累计、别离履行。

（一）出售冒充产品，指出售冒充注册商标产品，或出售盗版产品的行为；（二）严峻违规行为，指除出售冒充产品外，其他严峻损坏淘宝渠道运营次序或涉嫌违背国家法律规定的行为；（三）一般违规行为，指除出售冒充产品与严峻违规行为外的违规行为。

特殊市场违规行为相同遵从上述违规行为类型区分。

第十二条【违规行为扣分及节点】（一）违规行为建立后，淘宝网对会员进行扣分。

当扣分到达节点时，淘宝网对会员采纳相应的节点处理办法；（二）会员因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处理条件的，或在违规处理期间又须履行同类节点处理的，仅履行最重的节点处理；（三）被履行节点处理的会员，当其悉数违规行为被纠正、违规处理期满、违规处理办法履行完毕且经过节点考试后，方可康复正常状态；（四）会员的违规扣分在每年的12月31日23时59分59秒清零。

会员因出售冒充产品扣分累计达24分及以上的，该年不清零，以24分计入次年；次年新增出售冒充产品扣分未达24分的，违规扣分于该年12月31日23时59分59秒清零，累计扣分达48分及以上的，查封账户。

一起淘宝网会对出售冒充产品施行“三振出局”制。

第五章 市场办理景象及处理第十三条 不活跃产品清理【适用景象】近90天内无修改、无浏览且无成交的产品。

【市场办理办法】下架产品第十四条 产品发布办理【适用景象】超越店肆发布产品数量上限，或因类目属性调整须重新修改的产品。

【市场办理办法】下架产品第十五条 认证办理【适用景象】会员供给的认证信息不完整、失效或或许不精确。

【市场办理办法】淘宝网视情节严峻程度可采纳下架产品、屏蔽店肆、删去店肆、约束运用阿里旺旺、约束发布产品、约束创立店肆等办法。

【办法免除】会员重新完成认证后，可免除部分或悉数市场办理办法。

第十六条 发布交互危险信息【适用景象】会员在淘宝交互渠道上发布存在危险的文字、图片、视频或扮演（直播）等信息。

【市场办理办法】淘宝视情节严峻程度可采纳处理交互信息、约束运用交互渠道功能、查封账户等办法。

【办法免除】淘宝依据危险消除景象，可免除部分或悉数市场办理办法。

第十七条 点评办理【适用景象】会员违背《淘宝网点评规范》，运用淘宝网点评东西损害相关方合法权益。

【市场办理办法】淘宝网视情节严峻程度可采纳屏蔽谈论内容、评分不累计、约束违规/异常买卖的点评东西运用等办法。

第十八条 竞拍不买【适用景象】买家经过拍卖方法拍得产品后拒绝成交，波折卖家权益。

【市场办理办法】依据《阿里拍卖渠道办理规范》处理对应拍品的保证金。

第十九条 质量不合格或行政部门要求办理【适用景象】经新闻媒体曝光、国家质监部门等行政办理部门通报，系质量不合格的线下某一品牌、品类、批次的产品，或与阿里渠道抽检不合格产品相同的产品，或其他要求协查的产品或店肆。

【市场办理办法】淘宝网视情节严峻程度可采纳下架产品、监管产品、删去产品、约束发布产品、屏蔽店肆、监管账户、查封账户等办法。

第二十条 诉讼应对办理【适用景象】因会员行为引发其他会员或第三方诉讼至司法机关的，若会员供给的联系方法无效，或怠于处置、消极应对、继续违规的，对淘宝网形成或或许形成实践丢失或不良影响。

【市场办理办法】淘宝网依据产生或或许产生后果的严峻程度可采纳约束发布产品、屏蔽店肆、监管账户等办法。

【办法免除】会员妥善处理，淘宝网取得第三方反应后，可免除部分或悉数市场办理办法。

第二十一条 顾客保证办理【适用景象】卖家未按要求供给顾客保证服务，或订单存在较高资金安全危险、产品合规危险或其他需要进行买卖资金保证。

【市场办理办法】淘宝网视具体情况，可采纳下架产品、约束发布产品、屏蔽店肆、延伸买卖账期、监管账户等办法。

【办法免除】卖家契合顾客保证服务要求或订单相关危险消除后，可免除部分或悉数市场办理办法。

第二十二条 危及买卖或账户安全【适用景象】会员产生或或许引发危及买卖安全或淘宝账户安全行为。

【市场办理办法】淘宝网视紧迫、严峻程度可采纳支付宝账户管控办法、监管账户、查封账户等办法。

【办法免除】淘宝网依据危险消除景象，可免除部分或悉数市场办理办法。

第二十三条 发布违背公序良俗、规矩总则或协议的产品或信息【适用景象】卖家发布有违公序良俗、《淘宝渠道规矩总则》或《淘宝渠道服务协议》的产品或信息。

【市场办理办法】淘宝网视情节严峻程度可采纳下架产品、删去产品等办法。

第六章 违规景象及处理第二十四条 出售冒充产品【界说】出售冒充产品，指卖家出售冒充注册商标或盗版产品的行为。

【违规行为纠正】淘宝网删去会员所发布过的冒充、盗版产品或信息。

【违规类型】出售冒充产品（C类）【违规扣分与违规处理办法】（一）经过信息层面判断卖家出售冒充、盗版产品的，每件扣C类2分；卖家实践出售的，每次扣C类12分；（二）卖家出售冒充、盗版产品且情节严峻的，每次扣C类24分；情节特别严峻的，每次扣C类48分；（三）为出售冒充、盗版产品供给便当条件的，每次扣C类2分。

情节严峻的，每次扣C类12分。

淘宝网针对出售冒充产品施行“三振出局”制，即卖家每次出售冒充产品的行为记为一振，若同一卖家出售冒充产品累计达三振，将被查封账户。

一起淘宝网视情节严峻程度可采纳下架产品、删去产品、约束发布产品、约束冻结保证金、支付违约金、查封账户等办法。

对运用阿里妈妈营销推广渠道出售冒充产品的，淘宝网视情节严峻程度加剧处理。

第二十五条 不妥注册【界说】不妥注册，指用户经过软件、程序或人工等方法，批量注册淘宝账户的行为。

【违规类型】严峻违规行为（B类）【违规扣分与违规处理办法】每次扣B类48分，关于淘宝网排查到的涉嫌不妥注册的会员，淘宝网视情节严峻程度可采纳约束运用阿里旺旺、约束创立店肆、约束会员登录等办法。

第二十六条 盗用别人账户【界说】盗用别人账户，指盗用别人淘宝账户或支付宝账户，涉嫌侵略别人财产权的行为。

【违规行为纠正】淘宝网回收被盗账户，原账户一切人能够经过相应流程重新取回账户。

【违规类型】严峻违规行为（B类）【违规扣分与违规处理办法】每次扣B类48分。

第二十七条 骗得别人资产【界说】骗得别人资产，指以不合法获利为目的，不合法获取别人资产，涉嫌侵略别人财产权的行为。

【违规行为纠正】删去用于骗得别人资产的产品及信息；对骗得别人资产的受害方，淘宝网将基于有限的技术手段采纳保护办法，如约束运用阿里旺旺、支付宝账户管控办法、监管账户、约束会员登录等。

【违规类型】严峻违规行为（B类）【违规扣分与违规处理办法】每次扣B类48分，关于淘宝网排查到的涉嫌骗得别人资产的会员，淘宝网视情节严峻程度可采纳延伸买卖超时、封闭订单、支付宝账户管控办法等。

第二十八条 泄露别人信息【界说】泄露别人信息，指未经答应发布、传递别人隐私信息，涉嫌侵略别人隐私权的行为。

【违规行为纠正】删去会员所泄露的别人隐私信息。

【违规类型】严峻违规行为（B类）【违规扣分与违规处理办法】情节一般的，每次扣B类2分；情节严峻的，每次扣B类6分；情节特别严峻的，每次扣B类48分。

关于淘宝网排查到的涉嫌泄露别人信息的会员，淘宝网视情节严峻程度可采纳公示正告等办法。

第二十九条 冒充原料成分【界说】冒充原料成份，指卖家对产品悉数原料或成份信息的描绘与买家收到的产品完全不符的行为。

【违规行为纠正】删去产品【违规类型】严峻违规行为（B类）【违规扣分与违规处理办法】每次扣B类6分；情节严峻的，每次扣B类12分。

第三十条 扰乱市场次序【界说】扰乱市场次序，指会员扰乱和损坏公平竞争、相等买卖的市场次序，损害其他会员权益或对渠道形成不良影响的行为。

【违规行为纠正】淘宝网可取消或回收会员取得、运用的不妥利益。

【违规类型】严峻违规行为（B类）【违规扣分与违规处理办法】每次扣B类24分；情节严峻的，每次扣B类48分。

第三十一条 不正当牟利【界说】不正当牟利，指会员或运营服务商等第三方采用不正当手段牟取利益的行为。

【违规行为纠正】自对会员进行不正当牟利查询之日起，淘宝网可对其店肆及其相关店肆施行约束参与营销活动等办法，直至查询终结。

【违规类型】严峻违规行为（B类）【违规扣分与违规处理办法】（一）若会员向阿里巴巴工作人员或其相关人士清晰表达不正当牟利意图或已开端施行不正当牟利行为，但由于会员意志以外的原因而未达到目的的，可视为不正当牟利未遂，每次扣B类12分；（二）会员店肆为阿里巴巴工作人员之相关人士开设且该阿里巴巴工作人员未依据《阿里巴巴集团商业行为准则》规定进行照实申报，每次扣B类24分，若有运用阿里巴巴工作人员职务便当条件的，每次扣B类48分；（三）会员施行不正当牟利行为的，不管是否取得利益，每次扣B类48分，淘宝网永久不向其供给或承受其供给的任何产品或服务。

一起，会员的相关店肆6个月内约束参与营销活动；（四）施行不正当牟利行为的运营服务商，淘宝网将停止既有协作且永久不向其供给或承受其供给的任何产品或服务。

由该运营服务商代运营的其他店肆亦应在收到淘宝网告诉之日起3个月内自营或更换运营服务商。

逾期淘宝网将监管账户；（五）施行不正当牟利行为的会员、运营服务商有照实主动申报或照实活跃告发等景象的，淘宝网酌情从轻或减轻处理。

第三十二条 发布违禁信息【界说】发布违禁信息，指会员发布国家或淘宝渠道禁止发布的产品或信息的行为。

【违规行为纠正】下架产品、删去产品、删去店肆相关信息、营销活动降档或清退、屏蔽谈论内容、评分不累计、封闭订单。

【违规类型】一般违规行为（A类）/严峻违规行为（B类）【违规扣分与违规处理办法】依据《淘宝渠道违禁信息办理规矩》相关规定处理。

第三十三条 供给虚伪凭据【界说】供给虚伪凭据，指会员为牟取利益向淘宝网供给不真实的证明材料的行为。

【违规行为纠正】淘宝网可回收或追缴会员经过供给虚伪凭据取得的不妥利益。

【违规类型】一般违规行为（A类）/严峻违规行为（B类）【违规扣分与违规处理办法】情节一般的，每次扣A类12分；情节严峻的，每次扣B类48分。

一起淘宝网视情节严峻程度可采纳删去产品、延伸买卖账期、监管账户、查封账户等办法。

第三十四条 打扰别人【界说】打扰别人，指会员对别人施行打扰、侮辱、恐吓等波折别人合法权益的行为。

【违规类型】一般违规行为（A类）/严峻违规行

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