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                   商家能够将顾客参加黑名单的特殊情况包含：

一、顾客呈现下列不妥行为咨询过程中呈现与购物无关的反抗、色情、要挟恐吓等不合法的言行。

广告、打扰、谩骂诽谤等不妥言行。

二、顾客经提示后仍不中止不妥行为客服无不文明言行且活跃回复顾客或解决问题的情况下，顾客在咨询过程中呈现上述不妥行为，而且通过商家两次好心提示仍不中止。屏蔽顾客对顾客体会或对平台产生负面影响（如工商投诉、媒体曝光等）。

三、平台核实后判定商家符合拉黑条件平台将核实商家供给的依据，假如审阅发现商家按上述规范履行，则以为顾客投诉合理，并责令商家移出黑名单名单。

四、天猫小二是否惧怕顾客打12315天猫小二会忧虑顾客投诉到12315。因为12315顾客投诉热线是处理顾客投诉的重要渠道。假如顾客发生胶葛，能够向淘宝介入处理或直接向12315投诉。 

 关于顾客投诉，天猫小二能够发挥以下作用： 协助商家解决问题：天猫小二能够和谐商家与顾客交流，协助双方达成协议，解决投诉问题。 供给依据支撑：天猫小二能够供给聊天记录和其他相关依据，协助商家证明自己的态度。 影响投诉处理：天猫小二能够在必定程度上影响12315的投诉处理结果。 因而，关于顾客投诉，商家需求活跃配合天猫小二，供给相关依据，并及时处理顾客投诉。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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