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淘宝客服有哪些常见的问题？以及应该怎么去解决？

成功案例2023-07-26

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msc640

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在做淘宝店肆经营的时分，淘宝客服总会遇到遇到许多来自于顾客的问题，有些问题比较好问答，而有些问题就需求技巧了，一般是涉及到价格，以及寻求扣头等方面的。

淘宝客服有哪些常见的问题呢，以及应该怎样面对呢？

1.非常常见的问题便是顾客希望能够廉价一点。针对这样的问题首要要看对方的语境，一般来说，如果是试探性的句子，比如说，亲，能不能廉价一点。这一类的很大的概率是直接会购买的，一般能够有两种办法应对，第一种，进行礼貌性的婉拒，一般这类型的客人不会过多的要求必定要有优惠，直接购买的或许性比较大。第二种，更加注重体验的话，就能够通过比如搭配出售有优惠，或者是送一些满减的券，一来能够体现出客服的热心和细心，而来能够提高店肆里面的其他的产品的销量。

2.会有顾客通过比价的方式希望能够取得店肆优惠。这是一种砍价的方式，但是细心琢磨能够见端倪。比如，有顾客说在其他家的店肆看到这个产品只需99比你家的要廉价，那这时分其实会发现，虽然其他家的廉价，但是顾客并没有进行购买，而是过来问贵的。说明顾客关于店肆的信任度更高。实际上对错常有或许做到产品的成交的，这时分，需求再深化顾客关于店肆产品的信任感，便是从产品的质量视点动身，说是一份价钱一分货，然后能够着重会有的售后服务，关于顾客而言又多了一份定心。

3.还有的顾客是根据赠品动身寻求扣头。关于之前有的淘宝产品出售的时分会有赠品，那关于赠品类的会出现有的顾客不喜欢的情况。而有一类顾客便是看准了这一点就会说，赠品不喜欢，能够在价格里面减掉吗。这样的情况下，首要我们知道产品的价格是不能做容易改动的，而这一类的消费者也是比较克勤克俭的，并且一般都会有一些虚荣心。那就能够通过说好话的方式来让她能够承受，比如说，您的眼光是真好，这件产品的做工是最精细的，或者还有什么涵义，要根据具体的产品来说。一般也是都会承受的。

以上的内容便是，淘宝客服有哪些常见问题做的几点解决办法。在遇到这类价格的问题的时分切记用生硬的话语和顾客沟通，首要要了解他们的心思，然后便是找到适宜的办法去顺应着心里去推销产品，这样取得的成果会比较的好。

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