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抖音创作者在通过购物车分享商品的过程中，除了须遵循本条款的相关要求外，同样须遵守《电商创作者管理总则》《电商创作者违规与信用分管理规则》等规则的要求，下面请看详细内容。

一、什么是引导私下交易?

引导私下交易，指创作者在分享商品过程中，以明示或暗示方式引导消费者进行私下交易或存在引导私下交易风险、侵犯消费者合法权益的行为。

二、引导私下交易的违规类型

引导私下交易违规行为，包括但不限于：

(1)明确引导消费者私下交易

指发布以任何直接或间接方式“私下销售”或“绕过平台销售”意图的内容。包括但不限于：实体店信息、非平台购物链接或第三方平台店铺或商品信息、银行账号及其他付款方式、二维码及其他非平台标识等信息。

违规示例：在XX平台搜XX店铺、点击评论区商品链接。

(2)发布联系方式及平台未接入的第三方平台信息

指发布联系方式及平台未接入的第三方平台信息，暗示引导消费者私下交易的行为。

包括但不限于：

发布联系方式引导私下交易，如电话、手机号码、社交帐号等联系方式;

暗示添加联系方式引导的行为，如V我、看个性签名、主页有微、主页有惊喜、二维码等广告信息、引导用户添加客服联系;

发布平台未接入的第三方平台信息，如第三方平台水印、平台名logo、店铺名称、网址链接;

(3)通过非官方渠道进行交易

指创作者发布、宣传通过非官方渠道进行交易的行为，如平台不支持“货到付款”交易方式，创作者宣传“货到付款”交易。

(4)私信使用不规范行为

指创作者在带货过程中模糊引导用户使用私信沟通(未明确使用私信的合理原因)，暗示引导私下交易或存在引导私下交易风险等损害消费者权益的行为。

创作者在带货时应优先引导用户使用飞鸽客服系统沟通售前售后问题，如存在必须使用私信沟通的情形，需说明使用私信的合理原因，比如咨询带货合作、咨询售后问题等站内行为。如创作者使用模糊话术引导消费者私信沟通，则会被判定为私信使用不规范。

规范使用私信的口播示例：

您的订单还没有发货啊，私信我，我给您催一下

您这边想要我帮您带货啊，私信我下

(5)其他以明示或暗示方式引导私下交易的行为

三、常见的违规场景

常见的违规场景，包括但不限于：

直播场景：口播、直播画面、直播间管理员头像/昵称/弹幕/评论、商品卖点/详情页信息等;

短视频场景：视频内容(包括口播、字幕)、视频封面/话题/评论、购物车/视频标题(以下统称为标题)、购物车图片等;

创作者的个性签名、头像、昵称、私信内容等可向用户传递信息的方式。

四、违规处罚

若创作者涉及以上违规情形，平台有权单方面判定用户违规性质及适用的处理标准，并对该用户作出进一步处罚。

相关判罚，包括但不限于：

违规视频仅个人主页可见

下架违规购物车

账号商品分享功能停用整改/永久关闭功能

主播违规警告提示

直播间商品下架

涉嫌违规内容直播中断/封禁开播/永久封禁直播功能

冻结部分或全部保证金

永久封禁帐号

依法追究法律责任

注：若用户单次违规情节严重，对抖音平台的正常运营秩序造成严重影响，抖音平台有权单方面判定用户违规性质及适用的处理标准，并对该用户作出进一步处罚。

五、常见问题

Q1：引导私下交易内容指哪些?

A：如个人社交帐号、商品链接、店铺信息、银行账号及其他付款方式、二维码及其他(非抖音)平台标识等信息。

Q2：可以使用带第三方平台水印的图片作为头像吗?

A：不可以喔~若水印涉及第三方平台信息，如帐号昵称/ID、社交网络帐号、电话、店铺名称、网址链接等，需避免使用。

希望各位创作者遵守社区规范要求，与平台一起营造绿色、健康的购物车分享环境。

Q3：为什么我让消费者去【找客服/私信】就被平台判为引导私下交易了?

A：平台建议创作者在直播过程中说清楚找客服/私信的目的，比如找客服/私信是为了发送站内购物车链接、查看商品细节、咨询带货合作、咨询售后问题等一切站内行为，均不会被判罚;为保护消费者权益，关于找客服/私信的模糊话术或引导消费者找客服/私信购买商品都可能会被平台判为引导私下交易。

Q4：为什么我让消费者去我主页看，也被平台判为引导私下交易了?

A：平台建议主播说清楚去主页查看的目的，比如去主页看蓝v认证、去主页商品橱窗选商品、去主页看达人的身份认证等，此类描述均不会被判罚;为保护消费者权益，关于看主页的模糊话术或看主页购买商品都可能会被平台判为引导私下交易。

Q5：为什么我描述商品可以「货到付款」，被平台判罚了?

A：平台已下线货到付款功能，不再支持商家/消费者使用该功能，为保护消费者权益，一切引导消费者进行「货到付款」的相关描述都将被判为引导私下交易。

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手误给抖店差评怎么办？卖家如何补救？

对于抖音小店商家来说，商品的评价非常的重要，如果商品差评非常多的话，会直接影响到商品的信誉，从而直接影响到销量。若是手误给抖店差评怎么办?下面进行解答。

手误给抖店差评怎么办?

这种情况下买家可以选择撤销，或是修改评价。

卖家如何补救?

第一步：打开抖店后台，找到”订单“中的”评价管理“

第二步：找到我们要处理的中差评，往后拉，点击“申诉”再回复。

第三步：“申诉”里面有很多的类型，我们可以根据自身情况进行选择。

第四步：最后，清楚描述你的问题，上传凭证就可以了。

抖音小店差评申诉技巧是什么?

1、当客户情绪不好的时候

当差评出现了，首先要解决客户的情绪问题，这个非常重要吧，情绪问题解决好了，后面的问题都好解决。

注意：不要直接上来就对客户说，我们补偿你多少钱，真的不是每个客户都可以用钱来打发的，对方可能需要一种情绪的宣泄，解决情绪问题之后，再考虑跟对方去协商怎么去解决这个问题。

我们可以考虑通过补发产品、补偿金额、赠品优惠券、退款等等不同的方式来解决问题，这样的大概率下客户是不会给你差评的。

2、当客户需要大额返款的时候

面对这样的客户，你先考虑对方索要的金额是不是你自己所接受的范围之内，如果可以直接用钱解决就解决掉。

如果解决不了，我们可以通过旺旺，让对方把索赔的金额以及支付宝账号在旺旺上发送给你，同时你要跟对方确认你打款给他了，他一定不给你差评或者把差评删除。

这样操作的目的是为了保留足够的证据，然后我们可以投诉对方的账号，利用中差评来谋取利益，这样即便对方给你差评，后台也会帮你删除掉的。

总之，手误给抖店差评以后还是有办法去补救的，因为消费者可以对除了商品评价进行修改，作为商家如果发现店铺差评比较多的话，可以参考以上的方法去进行申诉。

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