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拼多多规则有很多，其中有一项就是拼多多扣分规则，扣分？扣什么分？其实这里所说的扣分就是拼多多店铺的综合评分！如果拼多多商家不按照平台的规定来做的话，那么就很容易触犯规则导致扣分！评分，作为一个店铺的衡量指标，拼多多商家们很有必要重视起来！但是往往就有很多的拼多多商家对于扣分不重视，一次次的扣分导致最终的分数累积得很多，这其实是对店铺有着超级大的影响的！那么，拼多多扣分需注意哪些事项？拼多多对严重扣分处理是怎样的？

拼多多扣分需注意哪些事项？

第一个注意事项就是图片保护。因为我建议大家去做代发，代发的话你是直接拿别人图片来使用。有一些图片的话也是在拼多多里，旗下的产品八载里面设置了保护的。如果你用了他的图片的话他是可以进行投诉的。

如果别人投诉你的话，第一次是不扣分只是警告一下。然后第二次或多次以上的话就是一个商品扣2分，因为这扣分的话，在拼多多容易是挺重要的。因为你的拼多多店铺一年只有48分，扣完的话会直接封店。所以要注意以下这些扣分项。同一个权利人在三天内投诉多个项只扣一次，扣两分。

第二个就是运费模块。因为在产品制作里面有一个是运费模块，哪些地方可以发货哪些地方不可以发货的一个制作。制作运费模块下面有一个承诺发货时间的地方，那里是可以选择填也可以选择不填，如果你不填的话好像是72小时内发货就可以了。但是这个也不是很强制性的如果你承诺了发货时间。比如24小时内要发货的话，那你就必须要24小时内发货。如果你没有发货买家投诉你延迟发货的话是会成立的。如果他投诉成立的话是一次扣三分，并且还要罚商品价格的5%来作为违约金。最高的话是三十元，最低的话是五块钱起步。对于产品利润少的话五块钱还是很严重的。

第三个是滥用产品的关键词。产品品牌词和大店铺的店名。这个关键词我已经说过了。我给大家讲解过用了一个品牌词，导致全部的店铺产品下架。所以这个产品标志很重要。制作的话不能使用一些知名产品关键词，不能用一些不是你的产品品牌的词等等，店铺店名放上去肯定是不行的。

第四个是拼多多虚假发货问题！如果拼多多商家是不按照平台规定的时间之内进行发货的话，就会导致平台认定你是虚假发货，然后就会在相对应的时间之内进行对你的店铺的一个处罚！

第五个是拼多多回复率是否达标！拼多多回复率是指拼多多店铺的客服对于消费者的问题信息的一个回复，如果你不将拼多多回复率重视起来的话，一旦回复率很低，那么平台也是会对你的店铺机芯扣分处罚啊！

第六个是拼多多 ！ 是拼多多平台很不允许的， 涉及到市场竞争的公平性，所以平台对于检测到 行为的店铺会给予很严重的扣分以及罚款处罚 的！

拼多多对严重扣分处理是怎样的？

1、商家严重违规扣分累计达12分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告7天、限制参加拼多多营销活动30天、向拼多多支付违约金2万元的处理；

2、商家严重违规扣分累计达24分的，给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告14天、限制参加拼多多营销活动60天、向拼多多支付违约金3万元的处理；

3、商家严重违规扣分累计达36分的，给予关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告21天、限制参加拼多多营销活动90天、向拼多多支付违约金4万元的处理；

4、商家严重违规扣分累计达48分的，对商家做清退处理，查封账户并向拼多多支付部分或全部保证金作为违约金（该保证金是指商家被拼多多进行清退处理时，其店铺应缴纳的保证金金额）。商家因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处理条件的，或在被处理期间又须执行同类节点处理的，仅执行最重的节点处理。

拼多多店铺分数是有限的，如果拼多多商家们不重视起扣分这个严重情况的话，那么最终就会导致自己的店铺评分被扣完，平台就会给予闭店、罚款等等处罚！总而言之，最后痛苦的还是你自己的！好了，以上就是“拼多多扣分需注意哪些事项？拼多多对严重扣分处理是怎样的？”，希望各位拼多多商家在看完文章之后都能够意识到扣分的严重性！

拼多多店铺不理会被罚款吗？怎么提高回复率？

拼多多拥有大量的用户，是一个具有极大的潜力和发展前途的平台，然而，很多商家却不愿意做拼多多，为什么呢?因为拼多多这个平台罚款很厉害，如果卖家不回复会不会罚款呢?

一、会罚款吗?

根据规定，买家咨询必须在5分钟的回复;回复不及时会罚款;辱骂买家，被投诉一次，罚款一次100元，直接赔给买家。

为了防止这种事情，商家有必要对团队的客服人员进行沟通和培训。此外，客服人员应收集消费者提出的各种问题，并在每周例会上提出，以便大家一起讨论解决方案，学习如何有效沟通，减少与消费者的冲突。商家也可以给客服人员买一些减压玩具，创造一个良好的工作环境，这样可以减少客服人员的负面情绪。

有效回应率=有效回应的消费者总数/咨询商户的消费者总数。从83，336，000次咨询到23，336，000次咨询的客户可视为60分钟内的有效回复。如果当天咨询人数超过100人，有效回复率低于50%，将被罚款1000元。

二、怎么提高回复率?

1、客服回复率是看早上8点到晚上11点，其他时间不计算如考核里面。

2、要注意有效回复率，就是将回复信息的总人数除以咨询的客户人数，比如有100个来咨询的客户，但是只回复了其中60个，那么回复率就是60%。

3、超时回复。如果客服没有守在咨询界面前，经常出现超过5分钟或者一个小时，直接回复率变成零，那么就很危险了。这时候机器人回复就显得比较重要的，所以我们如果不能及时回复客户的话，就需啊哟提前设置好机器人，这也算是一个有效回复。

4、想要提高回复率，还有个比较好用的方法，就是找自己的朋友帮忙。让他们通过搜索进入店铺，然后稳一点机器人能够回复的问题，也可以人工回复，这样也是能提高回复率的。

5、添加快捷回复。把买家的一些常见问题设置快捷回复短语，这样就可以大大提高回复效率了。

6、设置好主动回复。设置路径：拼多多后台>多多客服>消息设置>商品卡片自动回复

7、开启机器人拼多多自动回复。这也可以帮助商家快速回复常见问题。

据了解，如果拼多多卖家在规定时间内没有回复买家在咨询是会被罚款的。不过，如果是真心实意地要做拼多多，卖家肯定是会及时回复客户的，这样才有可能留住客户。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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