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每个拼多多店铺至少都会有一名客服，这样可以接待顾客，及时解决客户的问题。不过，客服也要下班，也是有休息时间的。那么，拼多多的客服一般什么时候休息呢?

一、客服休息时间是什么时候?

这个不一定的，不同的拼多多客服的休息时间略有不同，不过，大多数情况下，拼多多客服采用的是8.30点上班，20.30下班的模式，其余时间是客服休息的时间。

二、催发货客服怎么回复

1、买家多次催发货

当有买家来催发货时，可以承诺发货时效，但后续买家再有第二次第三次反复催发货时，商家需要灵活利用阶梯低价话术。

【客服参考回复】：

(1)第一次催发货：亲亲不好意思，由于订单量比较多，我们按顺序发货所以慢了一点。这边给您备注，我们会在XX小时内尽快为您发货哦。

(2)第二次催发货：亲亲不好意思让你久等了，这边已经给您备注优先发货了，我们会在xx小时内/今天尽快为您发货。(需要比第一次缩短发货时效区间)

(3)第三次发货：亲亲不好意思，因为XXXX发货跟不上，我们今天一定会为你发出。不好意思给您带来了不好的体验，这边补偿您一张3元的无门槛券您看可以吗?(在最短时间内发货，并给出一定的小额赔偿来留住买家)

2、商品无法发货

若是因为拼多多缺货无法发货时，商家一定要及时退款给买家，避免就此损失该客户。引导退款的时候记得也要在系统内申请缺货处理给消费者补偿。

【客服参考话术】：亲，实在非常抱歉，因为XXXXX原因。我们将立刻为您办理退款，也送您一张优惠券，您可以考虑下我们店铺的其他商品，再次向您致歉，希望亲亲可以谅解。

如果店铺比较大，流量比较多，拼多多店铺的客服就好多一些，一般是轮班制，不过，即使这样，也很难做到24小时在线，所以，拼多多商家要设置好自动回复哦。

拼多多客服怎么分流？附常见问答！

对很多拼多多客服来说，肯定也需要先去了解一下客服应该怎么去设置分流，同时也要去了解一下在设置客服分流的时候有哪些常见的问题，下面也会给各位一一解答!

1. 进入到页面分流的主页;点击左侧的导航栏目中拼多多客服—消息设置，进入到页面分流主页;

2. 在页面的顶部我们可以看到有非常详细的客服分流规则，大家可以详细阅读;

3. 四个页面初始默认都是未设置分流的，我们点击修改，就可以选择客服进行页面分流;

4. 我们也可以选择客服角色和输入客服账号名的方法来搜索客服;

5. 最后点击确认就完成了一个页面分流设置，然后再就可以进入下一个的设置了。

常见问答：

1、高级分流权重是什么意思?

权重指不同客服间分流时被分到的概率;

例如A客服权重500，B客服权重100，那么A客服被分到接待消费者的概率就是B的5倍，那么A的接待量就是B的5倍。

建议接待经验丰富的客服设置高权重，新手客服设置低权重。

2、取消高级分流提示当前有绑定客服无法删除怎么办?

您可以进入商家管理后台-多多客服-分流设置-客服管理，把设置的绑定客服删除即可进行切换。

3、高级分流订单状态对应组内客服什么意思?

根据来咨询消费者的订单状态，绑定了对应订单状态的分组内的客服会优先接待。

4、高级分流和离线分流是同时生效还是互斥的?

高级分流和离线分流是同时生效的。

5、设置了高级分流基础分流就自动失效了吗?

高级分流和基础分流两项分流模式同时仅能生效一项。

6、售前售后能通过高级分流自动匹配到对应的客服吗?

将售后/售前客服放到对应的客服组，即可通过绑定的订单状态优先分流，更专业的接待消费者。

7、高级分流和基础分流有什么区别?

高级分流支持客服分组绑定某种订单状态，支持售前售后业务分工;

同时同一组别内的客服支持权重设置，根据权重调整客服接待数量或频率。

8、高级分流开启后没添加进去的客服还参与分流吗?

没有添加的客服也会参与分流，但是会优先对添加进去的客服进行分流。

只有添加进组内的客服人员都是离线状态才会分流至没有操作添加的客服。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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