客服知识2022-05-20

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为了保障京喜拼拼平台合法有序经营，保护商家、消费者权利，京喜拼拼推出了违规套利举报人保护和奖励制度，让我们通过下文查看详细内容：

一、举报保护

1.京喜针对举报人的信息将严格进行保密。

2.合作单位无论是主动还是被动参与违规套利等行为，如果在被举报或调查前主动说明情况退回违规所得，免予处理。

3.合作单位的违规套利行为如涉及向京喜员工提供不正当利益，如果在被举报或调查前主动说明情况，京喜给予以上豁免权外，还将根据集团《京东集团举报人保护和奖励制度》给予相应的奖励。

4.在违规套利的调查过程中，合作单位如配合调查说明问题并主动退回违规所得，将减轻追究其违规责任，在调查过程中如主动提供京喜员工存在腐败的线索及证据，将免予处理，同时将根据集团《京东集团举报人保护和奖励制度》给予相应的奖励。

二、举报奖励

1.举报人提供有关违规套利行为的信息经调查属实后，根据举报线索有效性及案件查实后追回损失金额的50%对举报人进行奖励，最低奖励5000元，最高奖励100万元。

⒉对于提供直接及有效证据举报京喜合作单位存在违规套利的各种行为，经调查属实且被公安机关刑事打击的将根据追回损失金额的50%对举报人进行奖励，最低奖励5万元，最高奖励100万元。

3.举报人举报京喜合作单位存在违规套利行为，经查证仅为团点**的根据举报线索有效性及案件查实后追回损失金额的50%对举报人进行奖励，最高奖励100万元。

4.多个举报人举报同一案件的，若为联合举报，按同一举报奖励，奖励金由举报人协商分配。若多个举报人分别举报，则仅向第一个举报人提供奖励。

5.在案件调查过程中如被调查存在京喜员工腐败行为的举报奖励参考集团《京东集团举报人保护和奖励制度》执行。

6.严禁恶意举报、故意制造违规事实举报和诬告陷害。

三、举报渠道

京喜群违规举报通道:jx-wgjb@jd.com

案例讲解：

背景∶供应商A在前期由于不清楚京喜业务规则，导致听信京喜内部人员B的“建议”，开始利用某些团点**，同时自己也可以获得一部分利益分成。

根据该制度∶供应商A如在调查或被举报前，自己向举报邮件进行自检，并积极主动退回违规所得，京喜予以免责。

供应商A不能主动“上报自检”被调查出存在违规交易，京喜将根据《京喜拼拼供应商违规管理规则》2.3.2条第一时间冻结货款、追回所有违规所得，并予以清退。情节严重的直接上报公检机关立案调查。

供应商A如在调查过程中，积极主动配合调查并退回违规所得，京喜可减轻处罚。如果能主动举报内部人员B，京喜予以免责，供应商A还将获得一部分举报奖励。

京喜拼拼商家怎么开票？开票流程详解

根据《消费者权益保护法》规定，商家需及时为有开票需求的消费者开具发票，基于此要求，京喜拼拼对于商家开票的要求有：需于消费者提出开票需求后10日内回传发票信息，保填写发票信息、开票信息真实有效。本次我们就来看看京喜拼拼开票流程有哪些：

提醒：虚假填报将会被平台追责，由此产生的损失由商家承担。

一、开票流程

1、如何获取开票信息?

当消费者提交开票需求后，您即可登录小程序商家端，“我的”-“资金管理”-“消费者发票”中查看到对应开票信息。

2、选择开票方式及开票流程

您可以根据自身情况选择是否开票∶

(1)如开具电子发票

1.开票后在规定时效内将电子发票发送至客户指定邮箱

2.在商家端后台进行信息回传，填写开票信息，上传PDF电子发票

(2)如开具纸质发票

开后于规定时效内将发票快递形式邮寄给客户。

在商家端后台进行信息回传，填写开票信息和物流单号。

3、如决定不开发票

平台将按照赔付规则进行客户先行赔付，您将承担对应赔付费用。

不开票的后果(含主动选择不开票及超期未开票)

产生客诉后平台客服会按照平台规则赔付客户京豆，具体赔付规则:参见“我的”一“规则中心”一“售后管理”-“京喜拼拼平台先行赔付判断标准”(第三章，3.4发票问题原则处理)

二、开票信息维护指引

《发票资质信息》维护：

商家可在后台维护自己可开发票的信息,具体步骤如下:进入“我的”-“商家资料”-“发票资质维护”进行选择，维护后客户只能按照已维护设定的发票选项进行发票需求信息选择信息维护界面。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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