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关键词:店铺活动客户运营适用行业:住宅家具商户级别:3级商户介绍:2023年7月接手的新建店铺，在正式接手前做了全面的店铺诊断，发现店铺存在以下问题:1。

门店活动太单一，每天卖多少太少，无法增加老客户的复购，引导新客户。

2.老客户粘性弱，无法营销给老客户。

3.店面玩法太单一，家具品类转化不高。

以现有流量来说，需要多方面提升转化为店铺。

4.少与顾客互动，无法增加店里老客户的热情。

优化前店铺数据:优化后店铺数据:店铺整体营业额上升，老客户复购率上升；店铺转化率提高，客单价提高；点击率上升，平均点击成本下降，点击次数上升。

因为店铺本身已经有了一定的基础，在推广的基础上，我们运营团队制定了以下运营策略:1。

根据同行做的比较好的产品活动参考，增加店铺的活跃度。

店内大部分客户都是客服询问进行交易，增加客户与客服的互动来推送优惠券。

之前店主觉得店铺已经到了流量瓶颈，所以我们直接争夺店铺和竞品，分析出竞品的主要流量渠道是通过我的淘宝进来的。

发现竞争店铺采取的战术是要订单送礼品，通过客服查询和追加购买送优惠券，大大提高了之前店铺与顾客的互动率。

大额优惠券还可以促进店铺收藏和购买人气的提升。

做了和竞争店一样的策略后，店里主要的流量来源就变成了我的淘宝。

2.为店内老客户和新客户制作相关会员卡，增加客户粘性和复购率。

创建定期会员活动，增加店铺会员的活跃度。

创建淘宝群，对店铺客户进行分类，通过各种营销手段增加客户活跃度，定期提供折扣和会员活动。

因为我们客单价比较高，但是除了大的高价客户订单，也有小的低价客户订单。

针对复购率的问题，首先我们做了店内会员权益，创建了店内会员卡。

凡进店并拥有店铺的银卡会员，可享受店铺商品9折优惠；然后逐步按照消费金额区分会员权益。

店铺的会员卡和会员群直接展现在首页。

创建了店铺的淘宝会员群，定期不定期发红包、优惠券、发新活动，增加粉丝打卡或淘金币的行为，增加了之前粉丝与店铺之间的粘性。

3.通过大专家的合作，大咖推荐的合作，增加产品的曝光度，通过文章推荐增加产品转化。

创造+1元兑换，让顾客拿两单，提高店铺转化率。

因为是家具产品，为了增加产品的曝光率，我们和垂直品类下的很大一部分人进行了合作，做了一个好产品的推荐和一个好评的关联。

因为垂直类目下的人自带流量和粉丝，所以进来的流量很可观。

为了保证转化率，店家做了+1元换购活动，用高订单产品带动低订单产品的方式，带动了产品和保障的销售。

4.直通车通过直通车关键词的调整，因为店铺前期已经有了一定的基础。

这次调整主要是利用行业内的大话、热词来抢流量。

图片的点击率和质量评分都比较高，所以平均点击单价可以控制在市场平均水平以下。

这是我们主打风格的直通车方案截图。

主要风格的数据:因为家具品类的转化率受整个品类的影响，整体转化率不是很高，所以我们要做的就是增加自己的曝光和展示，尽量吸引新的客户。

只有量的变化，质的变化。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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