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京东上面的风向标是一项唆使商家们去进步自己店肆服务才能的规矩，既能够很好的表现出京东商家的归纳点评，也能够表现京东商家店肆的归纳本质服务，那么要怎么提供这个排名呢?

店肆归纳体会得分由用户点评、客服咨询、物流履约、售后服务、交易胶葛，共五个部分组成。

在店肆归纳体会得分基础上，注册定心购下的特色服务产品可在风向标中取得加分，已注册项越多取得的加分越多,加减分项在店肆归纳体会得分基础上进行加分/减分，对风向标排名有拉高/下降作用。

许多商家面临售后服务分太低，进步不上不去，店肆的退换货太多，审阅不过来，服务的时长过长等问题，1、主张商家单独客服处理这项工作，加速售后服务的审阅，针对退换货的订单，安排客服电话盯梢，让客户在退换货后给予好评。

售后服务时长是查核前1天到30天的数据，退换货满意度是查核前1天到180天的数据。

让客服了解数据的查核周期性，很好的把控审阅的订单，不耽误查核时间。

2、退换率快速进步技巧：让客户电话联络客户，奉告客户审阅退换的时间长问题，主张客户重新下单，能够快速拿到产品。

让客户寄回产品，(奉告客户寄回地址联络方法)对于产品的质量问题或许其他问题，非常抱歉。

在不亏本的情况下，能够送能够一个赠品或许优惠券留住客户。

收到货后经过直赔的方法，退给用户钱(售后客服-赔付办理-商家直赔)金额会推到京东余额，能够直接在京东上买产品，也能够直接表现到银行卡。

经过这样有用进步退换货查核指标。

其次便是物流分很低导致风向标整体分值进步不上不去，有许多原因没货，爆单来不及发货，日常发货的时间把控很不好，单量不稳定，集中一天发，种种问题:主张商家当日揽收率和隔日达订单占比这两个板块问题比较大，需求重点进步，主张入仓，或许运用顺丰，同时加强仓储发货速度的办理。

技巧：1.产品没货：是否能够跟客户商议先白送给客户一批赠品，便是先把订单发货，发送的赠品。

然后奉告客户，产品需求调货，稍等几天，货就会送到2.订单太多，导致发货慢，先处理订单，先填写单号，先出库，产品后边在发货。

如果活动导致，提前报给类目运营或许途径。

接下来用户点评也是商家比较头疼的问题，用户的点评商家究竟能不能把控呢?

其实是能够的，更多的是，需求我们商家的一个引导的。

技巧策略：京东给予商家副标题，详情页，客户等多种途径曝光展现，商家能够再副标题标明：好评能够联络客服收取店肆礼包一份，或许享受店肆第二件优惠折扣，都是能够引导客户给予好评的方法。

还有一个问题便是：客服的问题，需求专业培训客服的招待技巧，咚咚30秒应答率可需求进步，商家需进步客服的接线才能，纯小智招待算在30s的应答率里边。

或许商家能够经过第三方的客户东西来进步客户的指标。

最终便是京东交易胶葛率，顾客在购物中心如果发生了售前，售中，售后等问题，商商家需求积极响应顾客问题，尽量比防止争议可减少胶葛单的发生。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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