客服知识2023-05-12

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msc225

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天猫和淘宝都是阿里创造出的产物，不过他们都是各自独立的电商购物平台，然而，有的伙伴发现一个非常有趣的事情，就是同一家店天猫销量比淘宝的销量要高，那为何会这样呢?

1、天猫的信任度大于淘宝

网络购物，首先要解决的是信任问题。不管你卖什么，毕竟是“陌生人”之间的远距离交易，之所以会购买，最终的核心原因有且只有一个：信任。

而解决信任的方式也会有很多，比如图片拍好点，实力体现多一点，好评多一点，习家秀多一点，保证金多一点，我们假设这些基本因素都相同的情况下，天猫的可信度更高。谁能获得消费者的信任，谁就拥有的转化，从这一点来讲，开天猫店更好。

2、天猫店流量大于淘宝店

从这些年淘宝的发展历史来看，淘系生态圈的流量更多的会倾向天猫。毕竟，天猫是淘系的主要造血基地，不能亏。比如我们同样是卖家，同样的产品，同时开一个天猫和淘宝，流量上天猫肯定要大很多。

销量是真实的吗?

有的确实是真的，但部分是卖家请团队改来的，所以购物要看评论，尤其是差评和中评，当然好评也要挑有价值的看一看，最后综合做出选择。

而月销量是系统默认计算的，肯定都是真正的商家销售物品累积出来的数量，不会出现错误。至于是不是实际销售，所销售产品真实发货了这么多，这个很难确定，因为不排除有部分商家违规操作，通过改销量的方式来提高月销。

对商品品质要求比较高的用户，一般都是选择在天猫商城购买的，因为天猫比较能获得广大消费者的信赖。而天猫平台的每天人流量高于天猫，所以这就是为何天猫销量高于淘宝的原因。

淘宝品质好物推荐是不是真的？正品保障靠谱吗？

淘宝品质好物推荐是淘宝推出的一项商品信息发布服务，消费者可在浏览商品信息时，通过文字、图片、视频等方式了解到商品的详细信息，同时也可以点击购买，那这些商品是真的吗?

未必。

因为有不少人反映，这类商品存在信息不透明、不真实的情况。“好物推荐”在淘宝平台上，成为了商家的流量密码。

目前，这类商品在淘宝上有两个细分品类：一是针对年轻人的生活方式类，如“小而美”的手工饰品、“平价好物”的生活用品等;二是针对年轻人群体的消费升级类，如“小资生活”的家居日用、“品质生活”的食品保健等。这两个细分品类在淘宝上都有较大体量。

正品保障靠谱吗?

靠谱的。

店铺要加入“正品保障”需要具备一些相应的条件以及证明，所以相对而言有“正品保障”承诺的店铺肯定要比没有这个承诺的店铺可信些。而一旦发现有出售假货及非原厂正品商品，淘宝有权立即与商家终止协议，对买家进行先行赔付。

申请赔付的流程：

1、买家可在“我的淘宝-已买到的宝贝”页面通过保障卡通道向淘宝发起“正品保障”赔付申请并注明理由;

2、在收到买家“正品保障”赔付申请后，淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定;

3、当淘宝根据相关规则判定买家“正品保障”赔付申请成立，则有权通知支付宝公司自商家的支付宝账户直接划扣商家保证金退还买家的相应款项，并退还买家购买该商品所使用的相应积分。

淘宝品质好物的商品不是完全都是真的，但是大家如果想购买的真的商品，是可以主动选择那些带有正品保障标识的商品的，这部分商品可靠的。