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其实不管是线下的一些店铺，还是网店，都会遇到一些交易纠纷的，不过遇到网购纠纷了，很多人都不知所措。在淘宝上面买家遇到纠纷可以去投诉卖家的，那么淘宝卖家最怕什么投诉平台?怎么投诉?

淘宝卖家最怕什么投诉平台?

其实淘宝商家最怕的投诉莫过于通过消费者协会或是工商行政管理部门进行投诉。投诉淘宝商家最有效方法就是可以致电消费者申诉热线进行投诉，或是在“12315互联网平台”上进行投诉举报。

具体投诉方法如下:

1、可以利用12315小程序发起投诉。

(1)首先打开微信，搜索小程序【全国12315平台】;

(2)之后进入此程序后，然后点击界面中的【我要投诉】，接着阅读《投诉须知》后，勾选【同意】键;

(3)然后转入【请选择投诉单位】，分别选择所需投诉的平台总部所在地，还有输入该平台主体公司的企业名称(企业名称，可以到企查查和天眼查等相关app中搜索需要投诉的软件名称就可以了);

(4)然后选择和投诉平台对应的企业，并确认该企业经营范围等之类的信息;

(5)转入到【业务信息】界面后，补充具体的投诉内容，完成后提交即可。

2、也可以直接通过拨打消费者投诉热线提出申诉。

不过通过【12315】消费者申诉热线申诉，就只能在官方人工客服上班期间拨打，客服才会有人工客服接听电话的。

其中人工客服接听电话的时间为：星期一至星期五的上午8：30-12：00和下午2:00-5:30。另外需要注意的是，拨打消费者申诉热线时，需要加上卖家所在城市/要投诉的平台公司注册地点的城市的区号，也就是“区号+12315”。

总之，大家在淘宝网购的时候如果遇到什么不满意的可以首先找官方客服咨询投诉，如果得不到解决的，就能去找12315进行投诉，商家最怕的就是这个了。

做淘宝客服一天工作几个小时？怎么干？

对淘宝卖家来说，如果想要做好淘宝客服，那自然也需要先去了解一下淘宝客服一般情况下一天需要工作几个小时呢?具体应该怎么干呢?

八小时。

一般来说淘宝的店铺客服是有两班倒的，早班是9：00-18：00，晚班是16：00-24：00，具体的淘宝客服工作时间要以店铺为主，大部分的店铺白天都是有客服在线的。

如果联系客服时间太晚有可能就下班了，所以最好是在白天去联系淘宝店铺客服。像一些大的淘宝店铺，营业时间会相对晚一些，很有可能到十一二点左右。

怎么干?

1、淘宝客服要不断学习

不能把自己当思维给局限了，可以学习网店装修、图片处理、标题优化、详情页描述、开直通车等等。

如果说淘宝客服一辈子都是客服，也要考自己的努力成为一个优秀的客服。如果说有机会就要抓紧时间学习，让自己更上一个台阶。

而且淘宝客服和客户沟通的时候话术也是需要去变换，比如说之前的称呼是亲，现在还如果这样称呼就比较过时了。

2、坚信客户永远是对的

客户是上帝，因此千万不要跟消费者发生冲突，学会使用正确恰当的方法去解决问题，如果一味的去争吵辩论，那么很有可能会给店铺带来损失，也有可能会引起客户投诉。

3、用心倾听

对于客服的需求或者是疑惑，都应该要认真的倾听，并且给予积极的响应，如果客户对你处理的结果很满意的话，那么也就能够带来更多的意向客户。

4、了解店铺内爆品、促销品

店铺中的爆款、主推款等等这些款式大家都必须一清二楚，特别是宝贝的亮点和功能，以及优惠规则、套餐等等，当别人来咨询的时候，能对答如流，帮助消费者解答疑惑。

另外对于宝贝出现的一些差评，客服要及时去沟通了解，进行调整和跟进。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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