如何识别抖音店铺客服咨询热点？-幕思城

开店入驻2022-09-12

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msc640

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想要及时发现店铺的热点咨询问题来规范人工客服回复话术？想要配置客服常见问题和快捷短语回复？想更方便地跟踪和掌控客情？抖音罗盘客服咨询热点上线！帮助抖音小店商家实时识别客户咨询热点，不断提升用户体验，来看详细介绍：

一、罗盘客服咨询热点包含哪些数据？

罗盘客服咨询热点包含实时咨询概览和近期咨询热点两大部分。

实时咨询概览：实时按不同一级和二级分类了解用户咨询客服热点的数量分布、变化趋势。

近期咨询热点：不同时间周期范围内按不同一级和二级分类了解用户咨询客服热点的数量分布、变化趋势。

二、解读客服咨询热点有什么用？

1. 实时监控店铺热点咨询问题，规范人工客服回复话术

实时监控客服咨询热点的一级及二级问题分类，及时规范回复话术及发现异常了解会话明细。

2. 洞察分析热点咨询问题，配置客服快捷短语和常见问题

分析近期客服热点咨询问题，提炼客服快捷短语和常见问题，按不同时间周期对比分析效果。

3. 高效跟踪和掌控客情变化，联动内部团队优化各项体验

分析近期客服热点咨询问题，提炼服务、商品及物流等各方面问题，对比分析验证优化效果。

三、如何解读罗盘客服咨询热点？

使用入口：抖音电商罗盘—服务—客服分析—咨询热点分析

1. 实时咨询概览

支持实时按不同一级和二级分类了解客服咨询热点的数量分布、变化趋势，三级内容标签及对应的明细会话，一级问题类型包含商品问题、活动优惠、购买操作、售后问题、物流问题。

作用：旨在帮助商家实时监控客服咨询热点分布及变化情况，及时规范客服回复话术。

不同一级问题类型下的二级分类不同，支持切换TOP20和TOP50的二级问题分类分别查看变化趋势。

温馨提示：开通了机器人会话的商家，支持按不同会话来源切换查看客服咨询热点：全部、机器人会话、机器人转人工、人工会话。

抖音客服

三级问题标签下仅展示今天已关闭咨询的数据，不同问题标签下的会话意图仅展示3行，超过3行以后下拉展示，会话意图按数量的多少进行排序，默认展示排名第一的会话意图。

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2. 近期咨询热点

支持按昨日、近7天、近30天、自然日、自然周、自然月、大促筛选查看不同一级和二级分类下用户咨询客服热点汇总的数量分布、变化趋势。

作用：旨在帮助商家洞察分析热点咨询问题，配置客服快捷短语和常见问题，联动内部团队优化各项用户体验。

其他指标及内容同实时咨询概览。

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以上就是针对如何识别抖音店铺客服咨询热点的解答，希望对商家有帮助。