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第三季度，阿里旗下品牌飞猪与淘宝很荣幸地登上了第三方投诉机构的黑榜单。专业在线投诉平台发布的数据显示：淘宝与飞猪投诉率居高不下，但解决率却一直偏低，并拉低了行业整体水平。

第三方机构在日前发布的相关排行榜与数据显示，阿里旗下知名的品牌淘宝与飞猪，双双登上了该机构投诉排名的“黑榜”单。

飞猪是在线旅游商家中被投诉最多的品牌。资料显示：飞猪原为阿里旅行，后改名为“飞猪”。作为阿里巴巴集团旗下最知名的在线旅游品牌，飞猪的发展定位将目标客群锁定为互联网下成长起来的一代，结合阿里大生态优势，通过互联网手段，让消费者获得更自由、更具想像力的旅程，成为年轻人度假尤其是境外旅行服务的行业标杆。

据《直面》了解，排行榜是由专业的网络投诉平台聚投诉发布，其在2022年第三季度在线旅游服务行业投诉报告中披露，三季度，飞猪有效投诉量为183件，成为行业中被投诉最多的商家，美团紧追其后。

报告还显示，飞猪的投诉很高，但解决率却垫底，仅有19.7％，已跌至飞猪今年历史最低位。对于原因，报告分析称：第三季度飞猪投诉解决率低的重要原因，是81.4％的投诉涉及退改问题，该占比属整个行业最高。第三方商家订单拒不退款，收取高额改签费的现象频频出现。

当天，聚投诉还发布2022年三季度Q3电商投诉排行榜，榜单显示其受理了电商行业投诉3696件，其中1680件获得解决，解决率达45.5％。

不过，报告指出，解决率之所以低，是由于淘宝解决率太低，从而拉低了行业平均水平。

众所周知，淘宝被称为第一电商平台，是阿里集团旗下最知名电商品牌。榜单显示，第三季度，淘宝因740件投诉高居榜首。《直面》注意到，虽然投诉量最多，但其解决率却非常低，仅为11.2％，排名第29位。报告随说：由于二手交易电商投诉猛增，平均解决率跌破了20％。

该报告还指出，加上闲鱼、淘票票，阿里旗下各电商平台三季度有效投诉量共1524件，占到电商行业投诉总量的四成。而平均解决率仅17.7％，远低于行业平均水平，对阿里用户满意度和口碑持续产生负面影响。

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