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淘金币是淘宝网的虚拟货币，用户扫码登录或打卡签到时，便可得到平台发放的淘金币奖励。消费者在购物时，在设有淘金币抵钱服务的店铺中消费便能将金币花掉，所以不少买家更愿意在提供淘金币抵扣服务的店铺浏览消费。淘金币营销也因此受到卖家的重视，希望借此提高店铺人气，增加市场竞争力。

下面介绍淘金币营销的操作方法。

进入“卖家中心”页面，在左侧菜单栏“营销中心”栏目中点击“淘金币营销”

按钮，在点击“立即申请淘金币账户”按钮，并按照提示说明逐步完成账户的创建。

在淘金币市场中，商家需要先获得淘金币，然后才能用得到的淘金币开展更多营销活动。淘宝官方为商家准备了以下4种赚取淘金币的渠道。

(1)淘金币抵钱

最常用的赚金币方式就是设置淘金币抵钱活动，允许买家使用淘金币抵扣订单部分金额，具体抵扣规则为每100金币抵扣1元人民币。买家在订单中使用的淘金币，其中70%会存入商家的淘金币账户，用于设置其他淘金币营销活动使用，另外30%由淘宝平台回收。

(2)优惠券赚金币

设置淘金币专享的店铺优惠券，通过吸引买家使用金币兑换优惠券来积攒更多金币。可被兑换的优惠券将被展示在淘宝移动端淘金币频道“金币兑券”频道中，这样设置了优惠券的店铺及其中3款优质商品也将在此区域得到曝光。

在此创建的优惠券仅限在淘金币频道让用户以金币兑换的形式获得，不会在店铺首页或其他渠道展示。并且，所设置的优惠券总价值不得低于2000元(券总价值=券面额x券数量)，兑换所需金币数量=优惠券面额×10，如50元的优惠券，兑换价就是500淘金币，商家可以获得350个淘金币，也就是兑换价的70%，其余30%份额的淘金币被平台扣取。

(3)淘金币店铺兑换

淘金币店铺兑换是指买家可以使用淘金币兑换店铺中的指定商品。

商品兑换方式为“0.01元+(30天商品销售最低价-0.01元)×100淘金币”这种模式。例如某店铺使用30天最低价为100元的商品报名活动，报名成功后对买家展示的价格为0.01元+9999淘金币。最终商家会得到1分钱以及6999个淘金币。

淘金币系统将抓取商品详情页第一张图作为展示页透图，抓取详情页的标题作为展示标题。所以应尽量使用清晰的白底图，确保标题无敏感词汇，否则将会较大程度影响通过率。

(4)充红包得淘金币

充红包得淘金币即由商家通过支付宝充值红包的方式，得到淘宝官方赠送的淘金币，与通过抵钱所赚取的淘金币无差别，商家所充值的红包，将由淘宝网发放给平台消费者。根据商家支付宝账户冻结的金额数，获取相应的淘金币，兑换率为1元钱兑换100淘金币。

相比于其他三种赚金币的方法而言，充红包得淘金币更快速，尤其对于急需大量金币去报名淘金币活动的淘宝商家而言是一个很好的福利，可以通过这个渠道快速获得所需数量的淘金币。

下面以淘金币抵钱为例，讲解具体设置步骤。

第一步：选择“赚淘金币”标签，系统默认打开“淘金币抵钱”服务，点击页面中的“立即运行活动”按钮。

第二步：在活动配置页面中对订单最高可抵扣比例以及活动时间进行设置，即可完成活动开通。

第三步：对不同单品进行抵扣设置，点击“添加单品”按钮。在弹出页面中通过宝贝ID或链接获取单品，可对该单品单独设置抵扣比例，也可以选择不参加抵扣活动，勾选单品“不支持抵扣”选项即可。

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淘宝客服遇上买家砍价，有哪些应对策略(案例分析)

网购与实体后相比，虽然在数父易国时情述情前首较少，但是一旦出现了这种行为，不能加以妥当处理的话，往往会造成顾客的流失。因此，作为网店的店主和客服人员，面对买家讨价还价的情况一定要有一套恰当的应对办法，对于不同情况下的砍价可以采取不同的应对策略。

一、应对购买多件商品，要求优惠的顾客不少消费者认为购买商品数量多，理应得到与众不同的价格礼遇。此时，他们就会联系客服人员主动提出砍价。然而，对于店铺而言难以满足消费者这样的请求，就需要客服人员通过专业的沟通技巧，让消费者明白商品已经是最低价销售，因此无论购买多少件商品，也不太可能有更多优惠和折扣。示例如下：
虞客：我买这么多商品，不能给优惠点吗？
客服人员：亲，我很理解您的想法，现在确实有不少商家以“多买多优惠”为手段进行店铺促销活动。不过本店的商品已经是折扣价出售了，确实不能再优惠了，希望您能理解。您也看到了，咱家商品都是实在好货、良心低价，不然您也不会一次性购买好几件，对吧！
二、应对多次询问，坚持砍价的顾客很多顾客都有砍价的习惯，即使再便宜的商品他也会开口秋价。一般这种情况是由于膜客对商品本身较为熟知，内心有了期望价位或自身消费能力不高但热衷购物，希望尽量减少支出得到自己想要的商品。
尤为重要的是，在交流的过程中要给顾客留下足够的面子，不要因其砍价的行为，而看低顾客。其实爱砍价的顾客大多数是喜爱购物的客户，他们往往会通过贬低商品本身的价值来刺激商家进行降价。因此要妥当地处理顾客提出的问题，要以微笑服务坚守价格底线。对于顾客提出的多种多样的砍价策略，只需要做到笑脸相迎，咬定价格不松口就好。如果还想进一步发展客户关系，也可以通过赠送小礼品的方案来应付。示例如下：
顾客：你要是再不给我优惠，我就不买了
客服人员：作为我来说.肯定希望达成这次交易，只是价格确实让我挺为难的，我本身只是一个打工者。并没有权限决定价格的更改。我尽力去跟老板申请，也会把您的意思传达到位.如果没能争取到更多的优惠也请您能够理解我。
三、应对要求优患的老顾客
许多店铺发展到一定程度后都会形成自己一个相对固定的顾客群体，卖家应该珍情这样的顾客群体。当这样的老顾客提出购买商品要优惠时，一定要认真礼貌地对待，切记不要因为价格问题而失去一直支持店铺的伙伴。对于老顾客应尽力提供一切可行的优惠条件，如会员价、包邮、小礼物等。总之，要让顾客感受到店铺的诚意和感恩之心，北顾客感受到温暖。例如，下面这位客服人员应对老顾客要求的对话：
顾客：我总在你家购物。也没有优惠？

客服人员：感谢您长时间对我们店铺的支持，我们一定会给您最大的优惠政策。
您看这件商品已经是会员价在出售了，本身已经很优惠了哦！不过为了感谢您对小店的一贯支持，我们给您提供包部服务！希望您以后可以一如既往地支持我们。

四、应对发现同款商品的顾客
对于分销开店的商家而言，很可能会遇到买家发现与你所售商品相同，且其他人商品价格更低的情况。此时，客服人员不要急于辩解，可以围绕以下几点进行思考后再做出答复。
（1）不要慌张
处理这种情况的时嫉千万不要惊慌，开店就是为了赚钱，既然有更便宜的价格。
顾客还愿意与你沟道，一般来说是买家对商品的详细情况不太了解，或者说是更信任你的店铺，此时只要对顾客的疑感进行解答即可。
（2）认真分析顾客言论
有时顾客可能是为了让商品更便宜一些，但根本没发现其他同款商品。这时、客服人员可以询问：“亲，我们的商品已经是正品渠道的最低售价了！您看到的商品链接可以给我看一下么？我来辨别一下是否跟我们的商品一致，尤其是质量上我也可以帮您辨认一下哦！”对于顾客提出的价格更低的店铺和商品，千万不要随意贬低。内心大气、镇定才能让顾客相信你，贬低对手的同时，也贬低了你在顾客心中的形象。
（3）强调完善的售后服务
向顾客说明会提供完善的售后服务。而售后服务是需要一定成本的。本店的商品价格可能略高，但是能够保证商品的质量和安全。完善的售后服务体系是别的卖家不能达到的，相信大多数人都会做出恰当的选择。示例如下（以银饰耳坠为例）：
顾客：我看A家销售的商品跟你的一样，为什么他价格比你便宜？
客服人员：亲。我也看了他家商品，从图片上分辨是与我家相似，但我家的商品是纯银打造的，虽然造价相对较高，但是不宜引发过敏，并且，耳钉抗氧化程度高，佩戴时间会更长久哦！另外，如果买到了不喜欢的话，我们支持7天无理由退换货哦！

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