跨境开店2022-03-14

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msc633

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拼多多又推出了新功能。想必也有不少拼多多卖家想要设置自己的客服头像和昵称，如果你还不知道怎么操作，下面会教各位，快来设置头像昵称，快速提升转化!

手机端设置：

1、店铺首页-常用应用-全部应用-其他-客服头像昵称-进入设置页面;

2、选择设置的客服帐号，点击对应的设置头像昵称操作;

3、在设置弹窗页面上传真人头像和昵称设置，点击确认;

此时设置已完成。

电脑端设置：

1、打开商家后台-多多客服-客服头像昵称-进入设置界面;

2、选择设置的客服帐号，点击对应的设置头像昵称操作;

3、在设置弹窗页面上传真人头像和昵称设置，点击确认;

此时设置已完成。

有什么用?

1、设置真实的真人生活头像，能带给消费者好感与亲切感，能有效减少摩擦与投诉;

2、接入时消费者侧会有接入服务提醒，让消费者产生特殊对待服务的感觉;

3、接入服务提醒中消费者能看到客服的昵称，能拉近彼此之间的距离;

4、店铺所有帐号全部设置头像昵称，能彰显出店铺实力，让消费者感觉售前售后有保障;

5、让消费者产生亲切感，沟通舒服顺畅能促使消费者快速下单，提升交易转化!

注意事项

1、设置权限：

仅商家主帐号拥有设置与修改所有客服头像昵称的入口与权限能力。

2、设置昵称：

昵称只能包含中文、字母、数字、下划线和冒号，最多可输入15个汉字作为昵称。

3、头像昵称修改次数：

暂无修改次数限制，但不建议频繁修改。

四、常见问答

问题1：只设置其中一个客服帐号可以吗?

可以，建议设置多个帐号，只有设置好的帐号接入后消费者侧才会有不一样的服务提醒。

问题2：我想只改头像不改昵称可以吗?

可以，暂时没有限制。

问题3：我设置后想删除设置的头像昵称可以吗?

暂时无法直接删除，但您可以将头像与昵称改成店铺头像和名字，也能达到同样效果。

拼多多客服介入退款靠谱吗？拼多多介入一般是谁赢？

在网上购物现如今越来越流行，拼多多是众多平台中的一个，吸引的商家比较多，但是网上购物也会面临一个退货退款的问题，如若在退款的过程中有拼多多小二介入的话，是否靠谱了?

拼多多店小二介入对卖家店铺有影响，卖家协商同意后，您需要申请退款，之后卖家同意申请退款，在3个工作日内把款退到您的支付宝上。拼多多下面有个平台的号,直接点进去就行,把自己的问题向他说清楚。

拼多多退货且退款的情况下，退货物流信息提交后，请等待商家确认收货。商家确认收货后，系统后续会自动发起退款;如果商家拒绝退款申请，请修改申请或与在线客服取得联系沟通退款申请。退款金额会在三到五个工作日内退回您的账户。

在只退款不退货的情况下在，退款申请提交后，需要等待商家处理，商家同意退款后，系统后续会自动发起退款;如果商家拒绝退款申请，请修改申请或与在线客服取得联系沟通退款申请。商家同意退款，退款金额也是在3到5个工作日内退回您的账户。

拼多多介入一般是谁赢：

拼多多介入是依据双方提供的证据对哪个有利，就判断谁赢的，判定依据也是以证据说话，作为第三方的他们更注意的是证据，能看得到的证据。如果有纠纷要注意把每一个对自己有利的证据保存好，比如，快递单据，聊天记录，商品照片等等。在一场介入中哪一方能够获胜，完全取决于谁掌握的证据对谁有利。

通过介绍，我们能够知道拼多多介入退款到底是否靠谱，在拼多多小二介入之后，双方否需要提供有利证据，这样官方客服就会通过证据来判断谁赢。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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