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当前无论是哪个电商平台，平台的规则几乎都在日益变化，规则的变化事关每个商家的利益，我就来讲讲拼多多平台的一个规则，那就是如果客户需要退货，选择原因是质量问题的话就会记录在商品品质退款的考核指标上，什么是品质退款，对店铺又有什么影响呢？

拼多多平台“清凉节活动”

一、什么是品质退款？

品质退款是指买家因商品质量相关问题发起的退款，即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因（如质量问题，货物与描述不符等）；

近30天品质退款率：近30天品质退款订单数/近30天店铺成团订单数；

近30天品质退款订单数：近30天因商品质量相关问题申请退款的售后订单数。

二、如果店铺品质退款过多，对店铺将产生什么影响呢？

如果你的店铺品质退款在一段时间内超标严重，平台就会采取处罚措施。

店铺全部商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架，为期1天；全店商品降权，包括但不限于分类页降权、搜索页降权和屏蔽等，为期1天。

比较容易引起商品品质退款的因素有哪些呢？

商品本身质量问题，商品质量问题比较常见的有如下几个，如鞋子脱胶、开线、断底等；衣服变形、褪色；手机黑屏、蓝屏、无法开机等，都会影响到拼多多店铺的品质退款的！

商品实物和图片描述不相符，比如说：存在商品描述未披露的瑕疵；经比对商品描述存在错误、遗漏或误导性陈述；与商品描述存在其他差异，比如色差、材质与描述不符、颜色与描述不符等。

拼多多规则来说商品品质退款是按买家第一次填的理由来判断的！

建议商家当遇到商家申请退款时，若是因商品质量或描述不符，尽快去跟买家沟通，让他们将退款原因选为“不喜欢”，才能保证品质退款跟品质退款订单数不会过高而受到这些处罚。

常见问题：

⑴为什么销量和商品列表里的销量不一样？

答：该页面中展示的所有数据都是昨天的近30天数据，并非历史全部销量。

⑵为什么商品品质页面的数据没有实时更新？

答：该页面的数据都是昨天的近30天数据，的数据是不统计在内的。

⑶为什么列表里的商品不全？

答：该列表只展示近30天品质退款单大于等于1的商品，其他的在列表里是找不到的。

⑷因品质退款率被限制了应该怎么办？

答：及时下架或者整改问题商品，避免更严重的违规处理。

⑸如何降低品质退款单或品质退款率

答：及时下架或整改问题商品，尽量使今后少发生品质退款，随时间推移，30天以外发生的品质退款不会再被统计于违规

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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