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淘宝客服这个看似简单的工作，其实是很不容易的，作为客服最想做到的就是给客户最好的购物体验，同时也希望通过自己的努力，提升店铺的转化率和成交率。那么在努力、奋斗的同时，客服也要参加一些提升自己专业知识的培训。

1、基础知识的培训

作为客服必须了解店铺产品的优点、缺点、售后等等。当客户有疑问咨询客服时，客服准确无误的解答，不仅在对话方面占有主导地位，而且还会给客户一种专业的感觉，在某种程度上客户会对客服多了一分信任。

在这一系列的行为里，通过对产品优点的描述，打动客户购买。通过培训对于问题的处理、突发事件应对考核等等，以便客户有问题咨询时，能及时地做到回复。

2、语气用语培训

客服的职业就是以文字的方式来沟通的，所以在用语上不能随意。售前客服要礼貌待人，热情的用语，用微表情的方式来对待每一位顾客。标准化的开头语，让人感觉你更专业，比如：“您好，我是××客服，很高兴为您服务，有什么为您效劳的吗？加微表情。”在对话中，要多用您、夸奖等词语。售后客服更为重要，遇到问题要及时解决，无法解决的问题或者不明白的问题，不可以直接回复避免产生纠纷。

3、客户常见问题的培训

客服每天面临巨大的咨询量，如果能总结出一些常见的问题，积累一些回复，这样就可以快速回复客户，而且这些问题也取决于是否购买的关键，这一点不可忽视。

4、情绪化培训

淘宝客服每天要面对各种各样的顾客，难免有态度好的、不好的。如遇到态度不好的客户，客服不能用同样恶劣态度去回应顾客，要学会舒缓情绪。真正做到“客户虐我千百遍，我带客户如初恋”。

5、质检问题培训

质检部，针对客服聊天记录、回复问题进行排查、分析，把不准确的回复用语进行积累，完善至质检大纲内，公司在做员工培训时，把问题展现出来，进行分析和纠正，让客服有一个更高的职业素养以及学习到更专业的客服知识。

6.培训技巧

客服技巧是面对顾客的时候非常重要的一个环节，怎么才能把产品生动形象的介绍给买家是一个有技巧的过程。比如：多使用表情包、语气词等等这样的方式，先拉近与顾客之间的距离，然后再推荐顾客套餐等等。

2020淘宝嘉年华什么意思？淘宝嘉年华是和双11一个意思吗

在双十一活动的时候，很多商家都会发现有淘宝会推出一个淘宝嘉年华的活动，大家都很疑惑这个淘宝嘉年华和双十一有什么关系？是否会影响到双十一的活动参加，那么带着这样一个疑问，下面就来和大家介绍一下2020淘宝嘉年华什么意思？淘宝嘉年华是和双11一个意思吗。

淘宝嘉年华是什么活动和双11有什么区别

淘宝嘉年华是淘宝网年度最大规模的全民购物狂欢节。淘宝嘉年华是今年双十一淘宝网的活动名称，活动期间可以在各个会场和热卖店 铺中购买商品、抢店 铺红包。

双十一大促的到来为的不只是当天的，整个期间60%-70%的销量是在11月1日到11月10日这10天内完成，而双十一当天能完成的销量仅占30%-40%。

2022年的淘宝嘉年华,将秉持消费升级、品质升级的主旨，携手行业优质卖家，甄选海量特色商品，共同打造一场消费者极致体验的购物盛宴。

淘宝嘉年华问答时间

1、淘宝嘉年华活动什么时候开始?

2022年淘宝嘉年华预热时间：11月1日-11月10日，正式活动时间：11月11日。

2、淘宝双11嘉年华退款投诉时间有没有调整?

1)未发货订单退款申请时间调整：在2022年11月11日00:00:00-2022年11月11日23:59:59期间，买家“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2022年11月12日00:00:00开放。

2)延迟发货类退款/投诉申请时间调整：2022年11月11日00:00:00-2022年11月17日23:59:59期间付款的淘宝订单，在2022年11月11日00:00:00-2022年11月25日23:59:59期间，买家无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因，也无法选择【未按约定时间发货】作为投诉原因，2022年11月26日00:00:00后上述理由可以选择。

3)卖家处理退款时间调整：

a.对于在2022年11月11日00:00:00到2022年11月17日23：59：59期间发起或修改的淘宝退款/退货申请，卖家应在买家发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议。

b.买家在2022年11月11日00:00:00到2022年11月25日23:59:59期间填写退货物流信息，且消费者使用快递、EMS退货的，卖家应在买家填写退货运单号之日起的15日内处理，逾期未处理的，将自动退款给买家。

注意啦!

1、淘宝发货时间承诺产品临时关闭

淘宝发货时间承诺产品将于2022年11月8日 16:00:00至2022年11月20 日16:00:00暂时关闭，即，所有商品设置的发货时间承诺在此期间都将不予显示，请卖家务必注意。

2、0秒退款功能临时关闭

2022年11月8日 16:00:00至2022年11月20 日16:00:00期间生成的订单，不走0秒退款。20日恢复0秒功能后，历史订单不做处理，只对后续新增订单生效。

以上就是关于2020淘宝嘉年华什么意思？淘宝嘉年华是和双11一个意思吗的详细介绍了，上文中可以看出淘宝嘉年华和双11其实就是一个活动，大家想要报名参加双十一的可别错过这次机会了！希望能给大家带来帮助！

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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