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对于在淘宝平台上开店的卖家朋友们来说，每天需要处理的事情有很多，如果遇到了用户朋友需要退货退款的话，需要及时进行处理，那么淘宝卖家开店怎么退货？怎么处理好客户退货退款呢？

淘宝卖家开店怎么退货？怎么处理退货？

1、正常退货理由

如果淘宝产品是支持七天无理由退货的，买家选择的退款原因也是七天无理由退货的，那么作为卖家最好是积极响应，并主动协商，根据淘宝要求提供相关证明，以及双方自愿友好地达成退货退款协议。

因买家主观原因产生的退款，除了影响退款率外，对店铺无太明显的影响。而跟物流相关的退款原因，这些退款一旦成立，卖家不仅要承担往返运费，还可能造成货物损失。

简单来说，卖家朋友们对于需要退货的退款，需要分两步操作，第一是根据具体的情况是否同意卖家退货，第二是确认退货无误再退款。

对于处理退款申请的操作，卖家朋友们一定要注意淘宝系统是有操作时间限制的。换言之，卖家处理退货需要在淘宝规定的时间范围内完成操作。否则会有财货两空的风险。

2、恶意退货

如果卖家朋友们遇到恶意退款，要做好以下几点：对所销售的商品进行特殊的隐藏标识，以便于收到退货时迅速识别查验；遇到恶意退款时，要主动与买家联系沟通；并及时关注退货信息，不要优先同意打款给买家。

卖家朋友们收到退货包裹时，签收前务必先验货，若退回货物有问题，可拒绝退货退款；保存好相关凭证第一时间提交恶意行为投诉，选择相应的场景进行投诉。

用户违反诚实信用原则，利用网络购物网站 “七天无理由退换货” 规则，恶意侵权的，应对卖家损失承担赔偿责任。

用户朋友们要求退货退款，只要是合理的，卖家朋友们都需要同意，如果觉得不合理的话，就可以进行申诉，相信淘宝平台的官方客服会还给大家一个公道。

淘宝七天无理由退货包装纠纷如何解决？

现在很多卖家们开了网店都开始意识到用户购物体验的重要性，七天无理由退货也是商家常用到的一个售后服务，但是常常会发生一些关于退货包装的纠纷，一些卖家并不知道该如何解决，下面我们就来了解一下淘宝七天无理由退货包装的相关规则以及处理建议。

1、特殊商品包装有哪些：

家电外包装，如大纸箱+泡沫内衬，有唯一性编码;

家具外包装，硬包装、木架包装 ;

高价值包装：高档月饼盒、檀木外包装

纪念版外包装

2、一般商品包装有哪些：

主要分有标识包装和无标识包装，如鞋盒等，袋子等。

3、常见的纠纷问题：

目前存在较多的行业为鞋类、化妆品、电脑耗材 、3C类 ;

7天无理由退货中常见的包装争议：无外包装、包装破损、包装污渍、缠绕胶带、无塑封

4、退货商品完好标准

一般包装：一般包装退货要求商品原包装未缺失，包装整体结构完整。如果商家收货时包装适度的变形、污渍、局部破损等，则不视为损毁，不支持以此拒收并拒绝退款;若主框架散架，则支持拒收。

特殊包装：已就退货包装显著明示消费者的，出现以上情况，视为特殊包装，变形、污渍、局部破损等均支持拒收;若特殊包装未就退货包装显著明示消费者的，视为一般包装处理。

5、给商家朋友的建议

发货前：宝贝详情提醒(宝贝页面显著位置提醒，后续对于7天无理由退货的包装要求);

旺旺告知;商品描述页面使用醒目的字体、易被浏览的便利位置作出提示

发货中：商家加二次包装，二次包装上黏醒目提醒，发货包裹上粘醒目提醒

发货后：达成退货退款协议时，旺旺提醒退货包装的要求(加固、避免胶带、写字等)，建议买家做包装保护。如增加一层包装。

以上就是开淘小编介绍的有关于商家七天无理由退货包装的相关规则，希望能够帮助到各位有需要的小伙伴们，对于卖家来说这其中的一些规则细节也是需要大家去详细了解清楚的，毕竟这关系着店铺后续长久的发展，运营靠的就是在这些细节上下功夫。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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