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淘宝上的店铺越来越多，竞争力也是非常大，很多商家们为了店铺的销售量，会使用一些回访客户技巧留住老客户，以免丢失客源，那么淘宝卖家的回访客户话术有哪些了?

第一次回访-收货确认

亲您好!我是XXXX小店的客服某某，请问是**小姐吗?首先非常感谢亲对小店的支持!因为您是店铺的尊贵会员，所以您的建议对小店的完善很重要!不知道您现在有空吗?有几个回访小问题想要问问您：

亲在小店购买的XXX(订单信息)在4天之内是否收到了呢?收货后宝贝包装是否存在破损。

店铺的海报和图片亲是否喜欢?宝贝详情页信息是否具有参考作用。

亲，对于店铺的售前售后服务是否满意呢?亲有没有什么相关的建议，帮助小店改进呢。

如果您对我们的宝贝和服务感到满意的话，请亲赐一个五星好评哦。

第二次回访(1周后)-用户建议收集

亲您好!我是XXXX小店的客服某某，小店曾经对您做过一次回访呢，不知道亲对XXX店铺是否有印象呢?非常感谢您抽空配合我们的回访，下面耽误您几分钟：

XXX产品您开始使用了吗?效果如何呢?在使用中存在什么问题吗?我会及时为您解答。

(买家反映没用)这个需要您遵照说明书的建议时间来使用的哦。(比如护肤产品)因为小店的产品都是纯天然精华，不含任何激素，所以皮肤吸收需要一定的时间哦。

亲，店内现还有新品XXX，配合使用效果更佳!还有一些的相关宝贝，您有需要的话可以进店看看的。

第三次回访(28天后)-店铺活动通知

亲您好!我是XXXX小店的客服某某，非常感谢您对小店的支持!现在店铺正在开展感恩特惠活动，具体时间是X月X号-X月X号，全场5折起，购满70就可以享受包邮!请您一定不要错过!有时间的话您可以到XXX店铺逛逛哦，说不定就有您喜欢的宝贝!打扰您啦。

淘宝客户可以通过以上的几点内容来对客户进行回访，这样能了解顾客对店铺的意见，也能留住店铺的老顾客，提高销量，这样比推广新人更加可靠。

淘宝客服快捷短语大全有哪些？自动回复大全

我们在淘宝上购物，经常会遇到一些解决不了的事，这时候就会需要找淘宝客服来进行解答，所以说客服可以说是店铺销量中有着很大作用的，但是对于询问的客户比较多，回复不过来的时候，就会使用一些快捷短语来进行回复，那么对于长用的客服快捷短语大全有哪些了?

新客户接待：

您好~ 欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”~

亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快

宝贝介绍：

我们的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买

包包都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲尽可放心购买

客人砍价：

亲~~我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情!

亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持

支付方式：

亲~ 价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请跟我说一下，我要再次跟你核对资料，谢谢

亲~ 建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后你再进行支付

温馨提醒：收货时，请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整，请当场验货后确认无误在签收，签收后出现运输问题我们无法处理

温馨提醒：由于各地的快递公司服务质量参差，我们不能完全保证他们的送货服务质量，毕竟我们是委托快递公司帮我们发货，不是我们自己送货，当地快递公司造成的各方面服务质量投诉，我们也会尽量配合查询工作的，谢谢

繁忙时回复：

亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复!

亲~ 不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!

亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了

以上内容就是对客服快捷回复的一些介绍，通过这些快捷回复客服的工作效率也能提高，顾客的投诉率也会相对的减少，所以客服在平常可以设置一些相对应的回复语，来增加店铺的销售量。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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