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据了解，淘宝客服在很大程度上是会影响到产品的成交转化的，所以，管理好客服，规范好客服的行为很重要。要看一个客服能力强弱，我们可以参考下客服的回复率。

一、客服回复率在哪?

进入淘宝卖家中心首页>>鼠标靠近顶栏导航【店铺】>>点击【体验报告】。

在此页面往下拉，点击【咨询体检】，即可看到系统给出的原因分析以及诊断建议。

值得注意的是：系统自动回复和千牛服务助手不会统计为有效回复，且千牛服务助手会作为独立账号统计咨询次数。

二、客服回复率多少达标

这个没有一个特别固定的标准的。主要涉及到一下几点:

1、生意是否繁忙。

2、是否店内有做促销活动。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人为原因，比如上厕所接电话。

一般15秒是个界限，15秒以上消费者就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。

阿里旺旺回复率和响应时间，是考核淘宝客服的工作态度及状态。旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例，继续举例子，比如当日所有买家咨询，客服都回应了，那么旺旺回复率是100%。

这里有些人肯定会问，面对广告事件，客服一般都选择不回复的情况，这会不会影响旺旺回复率的统计呢?首先我这里想说的是，如果面对发广告的不回复，这不仅仅会影响旺旺回复率的统计，也同样会影响客服正常绩效包括询单流失人数、咨询成功率等统计。

比较好的客服绩效管理软件，会提供这方面的过滤，比如过滤掉广告事件不计入淘宝客服绩效，让客服绩效考核更加精确。

淘宝客服响应时间，是指淘宝买家咨询到客服回应的每一次的时间差的均值。这个值一般跟淘宝店铺接待情况及客服工作压力即同时接待买家数有关。

通过查看客服回复率，我们可以知道客服的回复速度怎么样，当然，这个并不是评判客服能力的唯一标准，但是，却是最基础的标准。如果连回复率都不及格，那这个客服能力就很一般了。

淘宝客服补单先交钱吗？是骗子吗？

有很多的淘宝用户们想要做补单兼职工作，这样可以赚取一些佣金，补的单多的话自然赚的就多了，但是自己首先要找补单平台。淘宝客服补单一般是要先交钱吗?下面的内容中为大家进行介绍。

淘宝客服补单先交钱吗?

据我了解到，一般正规的补单平台在你进入之前都会让你交会费，交了会费之后，他们首先会告诉你淘宝补单技巧及方式，怎么在群里接单。一般来说，管理都是比较严格的。

骗人的平台：

第一种情况：高额佣金时间自由，工作轻松

这是网上最常见的一种骗人的方式，其主要的方式就是用高佣金以诱骗那些想着天上掉馅饼的人，总是会有人禁不住高薪又轻松的诱惑而被骗。

第二种情况：流动资金一般骗子会要求你有自己的可流动资金，用以购买商品。。

他们会叫你用自己的钱先付款，然后再将购买商品的钱款和你的佣金打给你。等你付完款之后呢?他们要么直接消失，把你拉黑;要么一直借故拖延要你再做几单一起返还;要么借口卡单，借口没收到账款要你重新拍。一开始我们并不觉得上当受骗，直到最后才发觉，这也是最可悲的。

第三种情况：保证金

押金有的骗子在你做之前会叫你交保证金或成千上百，那样的都是骗人的，可能你交了钱他就消失，也可能继续一步步叫你交各种费用才说有工作给你。正规的补单平台是要交一定的入会费的，入会费一般在八九十块钱元左右。

虽说正规的淘宝补单平台都是需要交钱的，但交钱的金额最多不超过二百元。大家可以在找平台的时候多留意，多判断，如果觉得自己是加入的是骗人的平台，切记赶快退出。以免被骗了钱无法拿回来哦。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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