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一些拼多多商家其实也很容易跟消费者们发生冲突和争议，但是面对这种争议应该要怎么办呢?需要多久的时间才能够解决呢?我会一一给各位卖家们介绍。

如果是商品质量的问题，拼多多用户可以发起退款。如果卖家不同意退款，那么就去投诉吧。拼多多接到用户投诉后，会第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实后会办理全额退款的。

多久解决?

1、拼多多购买完商品，确认收货后15天之内无理由退换货的，质量问题是免费退换的，其它问题需要自己承担运费退换

2、购买物品收到货后，如果要退换货，可以和商家先协商处理，处理时间48小时之内，商家便会给出处理方案，处理结果

3、如果和商家协商不成，就可以申请拼多多客服介入处理了，一般不会超过48小时，但是申请拼多多介入的话，会对商家影响较大，一般都建议尽量先和商家协商处理，大部分商家也会很快就给你处理的

4、拼多多介入处理48小时之内给出结果，全额退款或者退换商品，如果还未处理，也可以再次申请

5、买家申请退款一般有三种情况，第一种是未成团的订单，未成团的订单目前是无法申请退款的，可以等24小时后自动退款，或者成团后再申请退款，需要和卖家沟通一下;第二种是已成团未发货的，现在部分买家是可以直接在客户端申请退款的，商家同意即可。

6、没有退款功能的买家，可以去联系买家售后退款，如果买家实在不退可能会导致的延迟发货问题，商家可以找拼多多商家服务人工客服去退款，需要提供给客服订单号还有和买家聊天的截图就好。

7、第三种是已发货退款，如果快递在途中，卖家追回快递后同意退款就好;无法追回的让买家拒签后再让买家申请退款，这个就需要和买家去联系，让买家撤销退款申请，不撤销的话就先驳回，等顾客拒签货物返还后再让买家申请。

8、买家收到货物觉得不满意可以直接联系卖家沟通，如果沟通未果那么就需要拼多多介入保护自己的买家权益了。保留和卖家的聊天证据和商品证据，只要证明是卖家的责任，那么平台就会把商品退还给买家了。

拼多多店铺评分多久恢复？多少分不能报活动？

一个店铺做得好不好，拼多多平台是有自己的评定方法的，那就是店铺评分。通过店铺评分的高低，我们可以知道自己的店铺还有哪些地方需要优化。若是评分被降了，需要多久恢复呢?

一、评分多久恢复?

拼多多店铺评分一般是一个月左右恢复,但是店铺降权期间要注意稳定住店铺数据,否则会影响后面的恢复速度。拼多多数据分析软件多多情报通建议卖家平时多去亲查查检查一下买家的账号问题,减少店铺风险。

二、低于多少不能报活动?

拼多多店铺评分低于4.7的情况下就不能参加活动了，商品评分的高低影响着产品的销量，只有商品的评分在一个较好的水平，才能获得客户的信赖。而且商品评分过低，会导致拼多多活动不能报名。目前拼多多还没有查看店铺有效评价的功能，只能通过系统进行检查。不过现在店铺评分修改为根据有效评价计算的评分，因此一些商家的店铺分数会有所下降。

三、评分多少算正常?

拼多多DSR的意思是拼多多平台的卖家服务评价系统，其包含三项评分，即宝贝描述相符、卖家服务态度、物流服务质量，这三项买家根据自己的购物体验，分别可以打一星到五星。

DSR评分对店铺有深重的影响，店铺评分越高，店铺的流量订单自然会相对越多。如果DSR评分过低将影响营销活动报名资格，以及受到流量限制和监管。

不同类别的店铺，评分的标准也有所不同，比如生鲜水果类的店铺，4.65分左右算高的了。评分的计算方法：如果共有20个消费者评价，每人评价一次，有19人都是5星好评，一个人1分。

大家平时要注意维护好店铺的评分，若是评分太低，会影响店铺参加活动，严重的可能还会导致被降权。所以，平时一定要注意和客户的关系，维护好和客户的关系，才能让客户给我们打高分。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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