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为了提升消费者的购买体验，增强买卖双方购物信任度，平台针对消费电子类商品，拟新增“品质保障”服务。符合准入条件的卖家和商品可申请展示“品质保障”服务标识，并对消费者履行该服务。

此次规则变更后于2023年3月14日进行公示通知，将于2023年3月21日正式生效。

第一章 概述

第一条【适用范围】

适用于加入“品质保障”服务的淘宝网卖家以及购买“品质保障”商品的买家。

第二条【定义】

“品质保障”是指商品功能需符合“品质保障”服务中保障范围的相关标准。

“品质保障”服务是指当买家在淘宝网上购买带有“品质保障”标识的商品后，依据本规范发起服务申请的，卖家需履行服务承诺。

第二章 卖家要求

第三条 【准入及退出】

卖家须同时符合以下条件，可选择“个人护理/保健/按摩器材”、“厨房电器”及“生活电器”一级类目下指定开放类目的商品加入“品质保障”服务，具体要求以“品质保障”入驻页面为准。若退出服务的，则卖家在服务存续期间产生的订单仍须履行相应服务承诺。

第四条【服务要求】

加入“品质保障”服务的淘宝网卖家，须履行以下服务承诺：

争议处理

买家反馈商品功能不符合“品质保障”服务中保障范围的相关标准的，卖家应当根据淘宝争议处理规则要求提供相关进货凭证以证明商品来源或出厂合规，卖家无法提供或举证无效的，交易支持退货退款，退回运费卖家承担。

卖家已提供有效凭证的，买家应按淘宝要求提供检测凭证证实商品不符合“品质保障”标准属实。买家提供相关有效检测凭证的，交易支持退款买家，检测费用由卖家承担。

服务保障

经判定买家举证检测凭证有效的，卖家需向买家赔付该商品实际成交价格的两倍价款。买家滥用本规范发起服务申请的，淘宝网不支持赔付。

第三章 买家保障

第五条 【服务展示】

成功加入该服务的商品将在商品详情页面展示“品质保障”服务标识。买家可在商品详情页查看该服务。

第六条【申请条件】

买家须同时满足以下条件，方可申请“品质保障”服务：

买家购买的商品含有“品质保障”服务标识;

买家发现商品不符合“品质保障”标准的，需在签收商品的15天内选择“我要退款(无需退货)”类型，并选择“已收到货”的货物状态及"功能未达到标准效果"、"功能缺失”发起服务申请;若逾期未发起，则按照《淘宝平台争议处理规则》的规定进行处理。

第四章 附则

第七条 【生效时间】

本规范于2023年3月21日首次生效。

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淘宝品质退款率不能超过多少？多久清零？

淘宝品质退款率高是卖家不愿意看到的，因为从用户搜索、咨询、再到下单，没个环节卖家都做了很多的铺垫才能成交的，那商品品质退款率，淘宝规定不能超过多少才不会影响经营呢?

没有规定。

品质退款率只是参考数据，旨在督促商家尽力完善商品的品质，在淘宝营销规则中品质退款率并未参与考核，不影响淘宝商家报名营销活动，也请您不必太过担心。

品质退款率多久清零?

30日。30天品质退款率=品质相关退款原因发起的退款笔数/支付宝支付子订单数。

淘宝品质退款率都是因为因商品质量问题发起的退款，所以卖家为避免品质退款率太高，那么得控制好产品的质量，而控制的方法如下：

1. 核对数量，包装信息，唛头信息，产品铭牌贴纸是否符合你的要求。

2. 测量外包装，产品的一些尺寸，重量是否符合订单要求，这一点也是很重要的，这个关系的你的货运成本，装柜的方面，如果尺寸重量不对会造成很大的麻烦。

3. 接下来就是看产品了，我们可以从产品的外观，颜色，材料，功能，安全，内部结构等等方面去把关.

4. 那我们一般验一批货的话，数量一般验多少呢?专业第三方验货有一个国际通用标准，我们可以通过这个标准，根据你的出货数量来决定需要抽检的样品数，根据这个标准我们来判定这批货物是否合格;如果针对的客户对质量要求特别高的话，我们可以采取全检的方式这样就避免有漏网之鱼了但缺点就是工作量大。

淘宝品质退款率的高低对卖家是没有任何的直接影响的，它影响不了权重、影响不了流量等等，而卖家却可以通过品质退款率来了解产品的质量情况。

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