经验分享 2022-03-02
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淘宝怎么避免中差评？中差评怎么处理？
msc640
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在运营淘宝店铺的时候，难免会遇到一些中差评，但是为了能提升店铺信誉，肯定还是需要控制和避免中差评，那么到底应该怎么做才能够避免中差评呢?如果已经给了中差评，又该怎么处理呢?
1、商品不断升级优化
很多时候商家觉得自己的服务已经很到位了，不仅将店铺装修得非常有设计感，客服物流都做的很好。但是还是免不了差评的产生。其实影响消费者最大的因素就是产品够不够好，其他都是附加服务，所以商家一定要不断对产品升级优化，只有产品做得好，销量和好评都会有的。
2、照顾客户情绪
店铺中一旦发现差评，一定要及时处理，别因为顾客写下差评就去跟顾客争吵，正常的客户写下差评，那肯定是有哪个环节让客户的体验感非常差，所以商家多照顾客户情绪，了解原由，针对性解决，说不定顾客感觉店铺售后十分不错，就撤销差评了。
中差评怎么处理?
如果差评已经给了，我们要先看一下买家说的是否有理有据，每一次差评就说明我们的服务和商品没有达到买家的预期，必须要找到原因才能避免下一次同样问题的出现。
其次客服必须第一时间通过旺旺或者电话和买家交流，看是否能通过赔付或打折平复顾客心中的不满，让客户去修改评价。当然现在网上也有人通过给差评去骗取钱财，对于这样的职业差评师，我们不要去妥协退让，你给了一次还会有第二次。
我们要看这些职业差评师给差评的理由是什么，要看是我们的问题，还是无理取闹。如果真是产品问题，该退货退钱的就退掉，然后在后续的产品和服务里，避免犯一样的错误。
至于说，纯粹是为了给差评而来购物的人，我们就需要保存好聊天记录，找淘宝小二介入，申请仲裁了。总之，无论是怎样的情况，我们必须先把自己做到无懈可击才可以。
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