应聘淘宝客服需要注意什么？应聘淘宝客服难吗？-幕思城

成功案例2022-03-19

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现在电商行业正式迅猛发展的时期，需要大量的人才，特别是淘宝模特，淘宝客服等等。有很多刚毕业的大学生都想从事淘宝运营这块，一般都会从客服开始做起，那么应聘客服的时候应该注意什么呢?应聘客服难不难?

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一、应聘淘宝客服需要注意什么?

普通话不要夹着太多地方口音，能听懂全国大部分不标准的普通话。自己拥有一定的同步听打能力，淘宝本身的业务范围广，掌握要求细，学习能力很重要。能迅速针对同一来电中各种没有关联的问题进行查询与答复，能承受部分特殊会员的极品来电。情绪控制能力好，不会在电话中爆发。

二、应聘淘宝客服难不难?

不管是什么面试，只要是你做足了充分的准备，被面试上的机会都很大。下面是一些常规面试题及解析：

1、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?

解析：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。对于客服岗位来说，每天买对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩的。因此，耐心，就成为客服必须具备一项要素。

2、作为客服你如何处理退货的问题?

解析：这一题是管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固定，你可以这样回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!

3、客户情绪激动怎么平复

安抚为主。大部分客户情绪激动都是快递造成的，售前客服需要和客户说明，只能保证发货时间，不能保证送达时间，切勿随便允诺，以免给售后的同事造成极大的处理麻烦(这就叫做职业坑队友)。让客户再耐心等待一段时间。注意语气温和委婉，必要时可以电话和客户解释。其它情况可以参照以上解决方案。

4、如果客户很难缠无理取闹怎么办

和气生财，确定客户是无理取闹后，安抚无效后，公式化处理，让他承担运费将商品寄回(非包邮商品需承担往返运费)。如无订单或超出售后期，则可以委婉拒绝。