品质退款率有影响么？怎样降低店铺品质退款率-幕思城

淘宝运营2022-07-19

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2022年8月14日hi商学院最新消息，hi商记者分享品质退款率有影响么?怎样降低店铺品质退款率?关于品质退款率有影响么这个问题，其实很简单，只是很多亲们在日常碰见情况是都不是特别关注，因此遇到品质退款率有影响么问题是不知道是怎么回事。现在小编就给大家在分享一下这个问题，想了解的亲们可以学习一下。

一、品质退款率是什么

品质退款是指买家因商品质量问题发起的退款，即买家在发起退款时选择与商品质量相关的淘宝退款原因(如材质不符、做工瑕疵及其他质量问题);店铺近30天品质退款率=店铺近30天品质退款订单量/店铺近30天支付子订单量。

二、品质退款率有影响么

据获悉，本次品质退款率口径变更是涉及全淘宝各行业卖家，不是针对某个类目某个卖家的调整，因此品质退款率指标升级不会对店铺造成不利的影响，新的口径只会帮助商家更精准、更及时的发现店铺商品品质问题。

三、怎样降低店铺品质退款率

退款率，有所下降，我们是能感觉到的;特别是在一个大型活动下来，整个店铺退款率直线下降，这时候可能是一个大的差距，来不及很快调整;这时就需要提前做好相应的售前，售中，售后服务。

1、免费来回更换，同时补尝一些特殊的产品。

2、补尝产品差价，或是快递费用。当然，如果是特别低的，也建议直接退掉，或是补费用。若是产品发货价格还可以的，建议补一些快递费用。(在产品问题不大的情况，或是因为不喜欢不合适，发错货客人还喜欢的情况下)

3、直接赠送，同时推荐新的产品，若是喜欢以出厂价给客人发货。一般来说，客人都会同意的，一分价，购买两款产品很划算，每一个人都会算这笔帐的。

一般只有通过补尝或是直接更换，会减少成本;若是直接退款，会直接拉伸成本价。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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