店铺装修2022-11-26

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淘宝店铺被投诉知识产权侵权了，该怎么处罚?如果同一个用户再次被知识产权投诉成立，被视为重复侵权，会被扣8分，不过，再次投入时间距上一次被扣分的投诉自投诉成立之日起的5日之内的不予扣分，累计投诉达三次以上将直接关闭账号。自己申诉可能会浪费机会造成不可逆转的局面这里推荐一个专门的申诉机构。处理好之后才付款的，价格才几百块，很划算。

一、淘宝店被投诉知识产权侵权，要怎么处罚?

1、同一用户首次被同一知识产权投诉成立，扣4分;

2、同一用户再次被同一知识产权投诉成立，视为重复侵权，每次扣8分，但再次投诉时间距离上一次被扣分的投诉自投诉成立之日起在5日内(含5日)的，不予扣分。

12分-24分之间(含12分)警告

24分-36分之间(含24分)限权7天

36分-48分之间(含36分)限权15天

48分-60分之间(含48分)限权30天

60分或以上关闭账号

严重侵权行为的处理

首次被投诉成立警告

第二次被投诉成立限权7天

第三次被投诉成立限权15天

第四次被投诉成立关闭账号

若同一用户被同一知识产权因严重侵权投诉成立累计达到三次，将直接关闭账号。

二、知识产权的特点

1、知识产权是一种无形财产。

2、知识产权具备专有性的特点。

(1)即独占性或垄断性。除权利人同意或法律规定外，权利人以外的任何人不得享有或使用该项权利。这表明权利人独占或垄断的专有权利受严格保护，不受他人侵犯。只有通过“强制许可”，“征用”等法律程序，才能变更权利人的专有权。知识产权的客体是人的智力成果，既不是人身或人格，也不是外界的有体物或无体物，所以既不能属于人格权也不属于财产权。

(2)知识产权是一个完整的权利，只是作为权利内容的利益兼具经济性与非经济性，因此也不能把知识产权说成是两类权利的结合。例如说著作权是著作人身权(或著作人格权、或精神权利)与著作财产权的结合，是不对的。知识产权是一种内容较为复杂(多种权能)，具经济的和非经济的两方面性质的权利。因而，知识产权应该与人格权、财产权并立而自成一类。

3、知识产权具备时间性的特点。

即只在规定期限保护。即法律对各项权利的保护，都规定有一定的有效期，各国法律对保护期限的长短可能一致，也可能不完全相同，只有参加国际协定或进行国际申请时，才对某项权利有统一的保护期限。

4、知识产权具备地域性的特点。

即只在所确认和保护的地域内有效;即除签有国际公约或双边互惠协定外，经一国法律所保护的某项权利只在该国范围内发生法律效力。所以知识产权既具有地域性，在一定条件下又具有国际性。

5、大部分知识产权的获得需要法定的程序。

比如，商标权的获得需要经过登记注册。

经营淘宝店铺除了需要遵守国家相对应的法律法规之外，阿里巴巴也制定了淘宝规则，这都是淘宝店家在淘宝开店之前就必须了解的，对一家淘宝店铺来说，如果被封号就意味着失去了开店的资格了，所以不管在网络平台还是现实生活都要尊重别人的知识产权。想关注更多淘宝规则请关注我们幕思城电商哦。自己申诉可能会浪费机会造成不可逆转的局面这里推荐一个专门的申诉机构。处理好之后才付款的，价格才几百块，很划算。

淘宝客服怎样做才不会被投诉？

淘宝客服虽然是与消费者第一个接触到的人，但是如果大家没有一定的技巧，一旦遇到刁蛮的顾客肯定会被投诉，所以大家在与顾客进行沟通的过程中一定要谨慎。下面开淘小编就来为大家介绍一下淘宝客服怎样做才不会被投诉。

1、淘宝客服的基础工作要做好

客服在为顾客服务时对于整个订单的生成过程一定要非常了解。淘宝客服是为消费者服务的，所以一定要熟读消费者保障规则。

2、淘宝客服的售前准备

客服既然是为消费者服务，那么就要对产品、活动、心理做好一系列的准备。产品准备，无非是要了解好产品的规格、消费人群、产品特点，这样对于客户提出的问题能及时解答。活动准备，就是对于店铺的活动要了解、提前设计好活动话术、了解快递情况以便给出满意准确答案。客服要懂得尊重客户，有一颗换位思考的心。

3、淘宝客服接待

接到客服的过程中要保证态度热情，不要直接了当的否定顾客。一定要做到充分了解顾客，这样我们在回答问题也要做到有条不紊。

4、淘宝客服要懂得推荐

推荐商品的目的其实就是为了提升客单价。推荐产品不是盲目推荐，可以尽量选择一些热销爆款、促销款、流量款、经典款等等，反正我们主要的原则就是要互提升、优势套餐、高客单价高转化产品。

5、淘宝客服懂得订单催付

很多消费者对于感兴趣的订单会加入购物车中，但加入购物车并不代表一定会买。如果这是由客户进行催付，那么可以很好增加成单率。催付也是有一定技巧的，千万不要频繁的催付，这样会引起顾客的反感。

6、淘宝客服售后服务

售后一定要做到态度热情，回答客户也要及时。客户问题要尽快解决，只有顾客体验上升了，我们才会有回头客。当然老客户维护就看大家怎么做了，这里不具体说了想了解更多可以关注幕思城电商。

其实淘宝客服的工作还是很不好做的，往往会遇到比较挑剔的顾客，这是很正常的，即使是这样我们还是要耐心的为顾客解决。面对任何问题都要灵活，不能太死板。在与顾客的交流上一定要掌握一定的技巧这样才能更好的促使顾客下单。好啦其实只要大家按照以上步骤去做了，相信大家都会成为优秀的客服。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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