天猫直送没有按时送到怎么办？应该怎么处理？

客服知识 2022-02-25

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　　现如今各大平台为了给消费者提供好的服务，在物流时效上面可谓是下了很多功夫。而天猫作为其中做得不错的电商平台，也不甘落后，推出了天猫直送服务，那么天猫直送没有按时送达该怎么办呢?

天猫直送没有按时送到怎么办.jpg

　　一、天猫直送没有按时送到怎么办?

　　1、首先我们先来说说卖家遇到这种情况该怎么办，对于卖家而言，天猫直送服务如果没有按时送达，这个时候我们要确定是不是自己违约了，因为在天猫直送协议中规定了卖家不能延迟发货，如果延迟发货导致了没有按时送达，卖家是要按一定比例赔付买家的，所以作为卖家的小伙伴一定要保留好自己按时发货的凭证。

　　2、其次，如果是在我们没有违约的情况下，天猫直送还送迟到了，这个时候如果买家计较这件事并且要求赔偿10违约金，我们可以先同意了，然后跟天猫直送的物流公司协商，毕竟不是我们卖家发货晚了，是物流公司的问题。

　　3、然后是作为买家的小伙伴，如果我们发现了天猫直送没有按照约定的时间送达，这个时候我们可以申请10的违约金，如果我们发现卖家没有按时发货，我们还可以进一步地申请赔付。

　　4、如果不是因为协议中的特殊情况，并且商家违反了条例没有给我们按时送达的同时还不愿意给我们进行赔付，那么这个时候我们完全可以在官方客服那里进行投诉，不怕商家不赔。投诉的具体操作：“我的淘宝”-“已买到的宝贝”-“查看物流”-“物流详情”-“物流投诉”。

　　天猫只送如果没有按时到达的话，商家要进行赔付，而消费者也是可以进行投诉的，我们不能去钻规则的空子，应该认真地按照流程去处理。寻找合法的赔偿途径才是正确的解决办法哦。

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