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客户浏览淘宝店铺的宝贝是不定时的，而且有时候还会向客服咨询问题。但是客服不一定能时时刻刻都能在守在电脑面前等待客户的咨询。所以对于常见的问题，卖家可以设置自动回复，那怎么设置呢?

1、PC端设置：

首先我们需要下载“千牛”，下载完成以后我们需要登录我们店铺的账号和密码，在电脑左面的菜单栏中找到“千牛”的图标右键点击它，选择自动回复设置。如果你选择正确的话，就会弹出一个新的设置框，我们选择自动回复，根据自己的情况进行选择，选择情景以后我们就可以点击“新增”，这个时候也会弹出一个对话款，根据你所需要的内容进行填写，填写完成以后点击保存就可以了。如果以后想要修改同样的步骤找到自动回复，在新增的地方换成了修改而已。

2、手机端设置：

我们需要在各大app商店找到“千牛”并下载他，下载完成以后登录自己的卖家账号，然后需要在千牛里面的右下角点击我的，在这个界面找到“旺旺聊天设置”点击进入以后，一样的选择情景以后就可以填写输入相关的内容了。这里面有个“关联问题”可以设置和刚刚问答的一些其他问题，涉及到刚刚我们选择情景是买家可能问到的问题，填写输入下相应的内容就可以了。设置完成以后保存就可以了，如果对自己的设置不放心，可以自己去试试和刚刚设置的关键词对话，看看效果怎么样方便查漏补缺。

手机和pc端的设置方法是一样，设置自动回复不仅能及时回答客户的问题，而且还不会错失客户。你想啊，如果你购物向客服咨询时，客服若是五六分钟都没回复你，此时你是不是会换另个店铺看看?自动回复的设置也不难操作，特别是忙的时候咱们更需要设置起来，这也关乎到店铺的成交销量。

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