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京东店铺有时候业务比较多的时候，也来不及回复顾客，所以，平台也推出了自动回复的功能，那是怎么设置的?新手还没有接触过，所以，今天就来教大家设下京东自动回复，看完后可以自行去设置。

如何设自动回复?

1、进入到咚咚里客服然后知道自动里进行设置，在问题中，增加常见问题以及对应答案，可以随时去增加回复内容或者是去修改。

2、主账号为团队自动回复关联问题，供主和子账号使用。进入到自动回复，可以选择使用主账号设置的团队版本，也可以选择个人版本，关联主账号已设的问题即可。

设回复的短语：

1、您好，欢迎光临xx店，请问有什么可以帮到您的?

2、很高兴为您服务，祝您购物愉快!如您在使用中有需要咨询的问题，可随时与我们联系，我们将竭诚为您服务，欢迎下次光临!等等都可以使用。另外在回复中的事项要做到：

1、在接待顾客时要真诚，用心，向客户提供优质的咨询服务。

2、对待顾客要热情、尊重客户，切忌冷淡、回答想要知道的内容，切记跑题。

3、如果无法满足客户的要求，则在拒绝客户的时候，一定要说抱歉。

4、不要替顾客做决定，要引导顾客做出决定。

5、用自己承担责任的方式说话，让客户觉得你是真的在为她们着想。

6、多用赞赏和感谢的词汇。

7、避免用反问式的语句，少用否定语句。

话术要求：

1、要符合规范的用语。

2、沟通需要礼貌、热情、不敷衍。关于所有的商品的问题，要诚实的回答，注意沟通语气。不要吝啬对客户的赞美，一定要肯定客户的眼光，要适当地赞美客户。

3、关于客户要福利的问题。当客户购买多个商品或者成交金额比较大时，在成交前可以给予一些赠品以促成交易。多与客户沟通商品本身的价值和带给客人的好处，让客人更了解店铺的产品，这样成交的机会会更大也会更高。

大家如果不知道设置的京东自动回复的方法，可以跟着我们说的步骤去操作，只要多熟悉几遍，基本上就会操作了，基本上还是不难，不过自动回复的内容，需要客服总结，平日里客人经常问到的内容，这样设置的信息才会是有用的。

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这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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