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近期不少拼多多商家反馈，店铺因违反客服服务要求被罚款，但不清楚具体客服哪里做得不好，今天就来详解下哪些服务态度问题是被平台明令禁止的。

一、平台处理手段

基于《拼多多商家客户服务管理规则》若客服出现态度问题，拼多多平台目前会采取如下处理措施：

基于订单商品总价，账户余额中扣除20-200元，作为消费者赔付金。如再次违规，拼多多平台将对店铺采取进—步处理措施：包含但不限于下架、店铺限制等措施。

二、服务态度准则详解

好的服务是帮助店铺提升转化、复购的关键，在产生交易纠纷时积极、心平气和的解决问题，每位消费者都是店铺潜在的忠实粉丝。

如果遇到你认为恶意的消费者，切记不要一时生气。发生争吵，可采用目前平台的举报功能，平台将予以核实。

切记不要出现以下服务态度问题：

1、直接对消费者进行人身攻击，使用不文明用语辱骂、威胁等;

2、间接对消费者进行人身攻击，嘲讽消费者地域、文化水平等;

每位顾客都是潜在的店铺粉丝，即使消费者疑问很多，也不要进行文化水平等嘲讽攻击，善待每位消费者是生意长久的关键。

3、态度蛮横、引起消费者不满等;

请勿在用极度不耐烦、蛮横的语气，命令消费者，容易让矛盾升级;

拼多多客服在与客服沟通的过程中，千万不要违反客服服务要求而导致被处罚，礼貌热情，耐心解答客户的疑惑，留住客户才是真。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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