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对拼多多商家们肯定也希望能够做好客服的相关工作，但是有些客服也不解决问题，这种情况下应该怎么办呢?

具体需求掌握哪些技巧呢?

我立刻给各位介绍一下。

有什么技巧?

1、买家退货寄回**，但已经极速退款且补贴运费险了，怎么办?

极速退款订单收到**的话，能够对订单进行申述。

如申述成功货款是能够追回的，但现在运费部分无法追回。

2、客户请求退款退货，但收到的货有严峻破损怎么办?

假如产品有质量有问题，主张先提高产品的质量，削减买家退货退款。假如产品没有质量问题：

①买家极速退款成功，你能够走拼多多极速退款申述，提供相应的凭证(比如：清晰退货内容物与签收底单的合照;物流红章等);

②假如买家还没有退款成功，你能够驳回买家的请求，在售后页面提供相应凭证。

3、假如用的物流不在所选范围内怎么办?

拼多多支撑自建物流(除安能快递以外)，请您尽量挑选渠道上支撑的快递公司。 假如真实需求自建物流的话，请挑选物流公司为：其他。

4、买家收到货反应说少发，就要求货款补偿，怎么办?

假如你没有实践订单号，无法给到确切的判别。缺件归于商家职责，主张与顾客友好洽谈，合理的范围内可自行决定是否进行补偿。进行补偿的时候，主张走渠道正常售后流程，不要进行暗里打款。

5、发货后买家请求退货，快递不能退回，买家不愿拒收，怎么办?

①运用快递阻拦召回功能：当产品已经发货后顾客请求了仅退款时，能够通过该功能将产品在派件前进行阻拦并退回包裹。

②挑选【赞同拒收后退款】：当商家物流在途时，买家请求全额仅退款，能够在【售后状态】页面挑选【赞同拒收后退款】即：赞同买家拒收产品，物流显示拒收信息后，体系主动退款给买家。

③假如买家极速退款成功了，能够在申述期内走【极速退款申述】，提供相应的凭证，等候工作人员的审阅。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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