欢迎关注慕思城：

无理由拒收快递要承担运费么?是买家承担还是卖家承担？今天小编就来跟大家讲讲。

无理由拒收要承担运费么？

在淘宝上，支持七天包退包换的商品，一般是可以拒收的，且拒收是不需要消费者承担运费的。那么物流发生拒收的情况，运费该怎么算呢？

6月份孙先生发一批货物从深圳发往浙江，采用的是寄出方支付费用，但货物到达后却被客户拒收了，原因不知，货物便滞留在物流公司。公司询问他是否把货物运回去，如果要运回去的话，则需要支付一笔额外的运费。孙先生觉得委屈：“明明我的货物没失损，物流也在限定的时间到达了，收货人拒收，责任不在我这里，怎么还要我支付运费呀？”

那孙先生是否需要支付运费呢？对于物流拒收，是否由客户支付运费，应当具体问题具体分析：

1、收货人收到货物后，如果与商家所描述的不一致，收货人是有理由拒收货物的。责任是在寄货方这边，因此商家要支付退货运费。

2、物流公司由于送件时间过长，且送件员态度恶劣，收货人是有权拒收货物的。而责任是在物流公司这边，因此物流公司承担退货运费。

3、收货人无故拒收，就像孙先生这种情况时，责任应该在收货人这边，因此收货人承担退货运费。

4、如果是物流公司的原因，造成货物的损坏，收货人拒收，寄货方有权向物流公司进行赔偿。

物流拒收时，要当心。按照流程，如果货物退还给你，物流公司会首先跟你联系，你一定要搞清楚情况，要不然要你支付双倍运费。也提醒你，如果双方不承担运费，物流公司存放一定期限后，都没人认领，物流公司有权自行处理，并将货物变卖。

以上内容就是关于淘宝货物拒收的相关问题解答了，希望能够帮到你们。

淘宝客服遇上买家砍价，有哪些应对策略(案例分析)

网购与实体后相比，虽然在数父易国时情述情前首较少，但是一旦出现了这种行为，不能加以妥当处理的话，往往会造成顾客的流失。因此，作为网店的店主和客服人员，面对买家讨价还价的情况一定要有一套恰当的应对办法，对于不同情况下的砍价可以采取不同的应对策略。

一、应对购买多件商品，要求优惠的顾客不少消费者认为购买商品数量多，理应得到与众不同的价格礼遇。此时，他们就会联系客服人员主动提出砍价。然而，对于店铺而言难以满足消费者这样的请求，就需要客服人员通过专业的沟通技巧，让消费者明白商品已经是最低价销售，因此无论购买多少件商品，也不太可能有更多优惠和折扣。示例如下：
虞客：我买这么多商品，不能给优惠点吗？
客服人员：亲，我很理解您的想法，现在确实有不少商家以“多买多优惠”为手段进行店铺促销活动。不过本店的商品已经是折扣价出售了，确实不能再优惠了，希望您能理解。您也看到了，咱家商品都是实在好货、良心低价，不然您也不会一次性购买好几件，对吧！
二、应对多次询问，坚持砍价的顾客很多顾客都有砍价的习惯，即使再便宜的商品他也会开口秋价。一般这种情况是由于膜客对商品本身较为熟知，内心有了期望价位或自身消费能力不高但热衷购物，希望尽量减少支出得到自己想要的商品。
尤为重要的是，在交流的过程中要给顾客留下足够的面子，不要因其砍价的行为，而看低顾客。其实爱砍价的顾客大多数是喜爱购物的客户，他们往往会通过贬低商品本身的价值来刺激商家进行降价。因此要妥当地处理顾客提出的问题，要以微笑服务坚守价格底线。对于顾客提出的多种多样的砍价策略，只需要做到笑脸相迎，咬定价格不松口就好。如果还想进一步发展客户关系，也可以通过赠送小礼品的方案来应付。示例如下：
顾客：你要是再不给我优惠，我就不买了
客服人员：作为我来说.肯定希望达成这次交易，只是价格确实让我挺为难的，我本身只是一个打工者。并没有权限决定价格的更改。我尽力去跟老板申请，也会把您的意思传达到位.如果没能争取到更多的优惠也请您能够理解我。
三、应对要求优患的老顾客
许多店铺发展到一定程度后都会形成自己一个相对固定的顾客群体，卖家应该珍情这样的顾客群体。当这样的老顾客提出购买商品要优惠时，一定要认真礼貌地对待，切记不要因为价格问题而失去一直支持店铺的伙伴。对于老顾客应尽力提供一切可行的优惠条件，如会员价、包邮、小礼物等。总之，要让顾客感受到店铺的诚意和感恩之心，北顾客感受到温暖。例如，下面这位客服人员应对老顾客要求的对话：
顾客：我总在你家购物。也没有优惠？

客服人员：感谢您长时间对我们店铺的支持，我们一定会给您最大的优惠政策。
您看这件商品已经是会员价在出售了，本身已经很优惠了哦！不过为了感谢您对小店的一贯支持，我们给您提供包部服务！希望您以后可以一如既往地支持我们。

四、应对发现同款商品的顾客
对于分销开店的商家而言，很可能会遇到买家发现与你所售商品相同，且其他人商品价格更低的情况。此时，客服人员不要急于辩解，可以围绕以下几点进行思考后再做出答复。
（1）不要慌张
处理这种情况的时嫉千万不要惊慌，开店就是为了赚钱，既然有更便宜的价格。
顾客还愿意与你沟道，一般来说是买家对商品的详细情况不太了解，或者说是更信任你的店铺，此时只要对顾客的疑感进行解答即可。
（2）认真分析顾客言论
有时顾客可能是为了让商品更便宜一些，但根本没发现其他同款商品。这时、客服人员可以询问：“亲，我们的商品已经是正品渠道的最低售价了！您看到的商品链接可以给我看一下么？我来辨别一下是否跟我们的商品一致，尤其是质量上我也可以帮您辨认一下哦！”对于顾客提出的价格更低的店铺和商品，千万不要随意贬低。内心大气、镇定才能让顾客相信你，贬低对手的同时，也贬低了你在顾客心中的形象。
（3）强调完善的售后服务
向顾客说明会提供完善的售后服务。而售后服务是需要一定成本的。本店的商品价格可能略高，但是能够保证商品的质量和安全。完善的售后服务体系是别的卖家不能达到的，相信大多数人都会做出恰当的选择。示例如下（以银饰耳坠为例）：
顾客：我看A家销售的商品跟你的一样，为什么他价格比你便宜？
客服人员：亲。我也看了他家商品，从图片上分辨是与我家相似，但我家的商品是纯银打造的，虽然造价相对较高，但是不宜引发过敏，并且，耳钉抗氧化程度高，佩戴时间会更长久哦！另外，如果买到了不喜欢的话，我们支持7天无理由退换货哦！

以上就是关于“淘宝客服遇上买家砍价，有哪些应对策略”的相关内容，如果大家喜欢小编分享的内容，记得点个关注哦！

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

更多资讯请关注幕思城。