竞争流失指数怎么计算？竞争流失指数高如何解决？-幕思城

客服知识2022-02-25

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淘宝商家们在运营的过程中需要去注意很多的数据，一般商家们会去使用生意参谋工具，这个工具中有个竞争流失指数，很多的商家都想知道竞争流失指数怎么计算，下面为大家进行分析。

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竞争流失指数怎么计算?

要想知道竞争流失指数怎么算，那么我们就要知道它的计算公式，淘宝竞争指数计算公式为：竞争指数=相对市场份额×品牌忠诚度×品牌成长指数×100%，其中：品牌成长指数=某品牌的消费者份额/该品牌的保有率×100%。所以商家们只要按照这个公式去计算就可以了。

淘宝竞争流失指数是什么意思?

要清楚什么是淘宝竞争指数，首先我们要清楚什么是淘宝竞争指数。淘宝竞争指数是指综合体现品牌现在以及将来的整体竞争实力的指数，它是通过对多个指标检测后进行综合分析而得的指数。而竞争流失指数是指检测之后的有关的情况流失的占比指数。

竞争流失指数高如何解决?

关于这个问题，我们主要从以下几个方面解决：

1、刚性流失：这个是指可以进一步分为新用户水土不服型、老用户兴趣转移型这两个形式，这部分流失用户是无法挽留的，就算商家花再多的钱也没什么用，毕竟强扭的瓜儿它不甜。所以我们应该尽量将这部分用户剥离出来，避免不必要的投入。

2、体验流失：可能是应用体验、服务体验、交易体验、商品体验等等，总之就是在使用产品或者服务的过程中，感到了一丝不爽，正所谓一言不合就流失。对于商家们们而言，肯定是要找到哪个环节让用户感受到了不爽，及时解决问题并且维护，尽可能最大程度减少体验流失。

3、竞争流失：这其实用户已经转粉了。可能是竞争对手的体验更好，可能竞争对手推出了什么优惠的政策。我们也需要抓住行业的动态，针对竞争对手的抢粉行为做出相应的行动，来避免竞争所带来的流失。

总而言之，淘宝竞争指数可以反映出淘宝店铺的情况。如果竞争流失指数下降的话，各位商家们就需要去引起重视了哦。但是也不用特别的担心哦，因为竞争流失是不可避免的，只要不是太夸张就没有关系哦。