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客服如何提高转化率？有哪些技巧？

多多开店 2022-02-24

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msc640

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淘宝客服是淘宝店铺的重要组成部分，商家在经营淘宝店铺的时候需要去思考如何提高店铺的销量。对于一个店铺来说，有流量没有转化率是不行的，客服如何去提高转化率呢?

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　　1、利用客服工具设置机器人自动回复。设置开头问候语等。

　　2、设置快捷回复。每天客服遇到的重复性问题高达80%，针对我们反复遇到的问题，我们就要整理成统一的快捷回复并不断地优化，再遇到相同问题，我们可以使用快捷回复直接回答，既提高了我们的响应速度，又能整齐划一，体现出我们客服团队的专业性。

　　第二点，客服对自己产品的认知。我们店铺客服需要做到的是能够从沟通中get到消者的需求，同时针对消费者的需求，定位我们的产品，给消费者推荐最有利于满足他需求的产品。增加消费者的购买欲望，促成交易订单。

　　第三点，客服的服务态度。跟消费者进行沟通的时候要多用敬辞，回复的字数不要太短，不要过于生硬。尽量做到每句话回复后面都带上表情，给消费者营造一种温馨的聊天氛围。

　　1、对于开头的咨询，我们尽可能做到回复字数在4字以内。比如：好的呢亲~，在的呢亲~，嗯嗯，好的呢。尽量在回复最后加上表情。

　　2、对于产品详细问题的咨询，我们一定要有耐心，即使再简单的问题也要耐心回复。要去想，如果我对于一单耐心回复了，我促成了交易，相当于随便回复十单达成了一笔交易所带来的价值。但是付出的成本却远小于十单所付出的。

　　3、对于交易结束，消费者下单了也不能松懈，结束语最好用上祝福语，敬辞等，给消费者很好的购物体验。同时也可以有效的避免售后纠纷问题，培养消费者的忠实度。

　　很多的商家在淘宝开店以后，首先去做的就是提高店铺的广告位，也就是增加店铺的流量，但你是否想过，即使流量再多，询单转化率低了，一切都白搭!所以转化率非常的重要。

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