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本篇文章将为大家带来淘宝天猫平台任务近期更新内容，各位商家可以根据下文相关提示进行平台任务操作，希望对各位商家能有所帮助！

催开发票任务平台方案升级

基于《天猫发票管理规范》更新，催发票任务平台介入后，平台客服将依据新规范进行处理，超期未完成开票将可能导致扣分等处罚。请在时效内回复工单并在工单执行期内完成在线开票。

划重点：12月16日起，二次若商家延迟开票后10天内仍未完成开票的，视为二次超时，买家申请发起工单后，商家未在天猫判定投诉成立前主动开票或与买家协商一致的，每次扣一般违规行为1分（30天内累计扣分不超过6分）

例如：消费者在12月5日申请开票，12月25日为开票最晚期限，工单创建后，超过10月25日未开出，可能导致扣分处罚；如10月25日之后（如10月27日）创建了工单，商家有24小时的工单响应时间，24小时后仍然未开票成功，平台介入后可能有扣分处罚。

物流停滞任务入口曝光时间延长

近期全国各地快递时效大面积延长，12月15日0点起，针对所有在途订单，物流停滞工单的入口曝光时间延长至72h（原48小时），偏远地区延长至96h（原72小时）。

请您安排好售后任务处理工单处理工作，避免因为没有及时回复售后任务产生相关的投诉和处罚。

12月15日0点起生效，特殊规定失效时间待定（即恢复日常入口曝光的时间待定，请商家关注）。  

Q&A

1.什么是物流停滞工单？

物流信息流转过程中，停滞时间超过正常快递节点流转时间（原48小时，12月15日0点起变更为物流信息无更新超过72小时），消费者进行反馈后，会生成平台任务工单，商家需要在24小时内回复处理工单。

2.买家在哪里发起物流停滞任务？

以上就是关于淘宝天猫平台催开发票任务及物流停滞任务入口方案升级公告的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

淘宝遇到催发货工单商家要如何处理？

如果在淘宝遇到催发货工单商家要怎么处理！本次就这问题进行介绍，对催发货有烦恼的商家快跟着下文操作起来吧！

一、催发货任务流转说明

1、任务状态说明：

待卖家回复：新创建平台任务后，等待卖家回复的状态。（这类任务需要卖家24小时内回复）

待卖家执行：卖家回复任务后，等待卖家履约的状态（以催发货为例，等待卖家发货或退款）。（这类任务需要卖家关注退款或发货状态）

待买家确认：卖家选择需买卖家协商的方案回复后，等待买家确认的状态。

平台介入中：卖家超时未处理或卖家方案未得到买家认可而升级平台介入，平台处理中的状态。

已完结：卖家履约后，催发货任务已完结（发货、退款且投诉完结情况下任务才会完结）

2、任务流转说明：

催发货任务回复建议

二、各场景回复详解

1、可以发货

商家操作：立即发货，务必是真实发货，不可虚假发货。发货完成后，该工单自动完结。

平台动作：不赔付，平台不判责。

2、无法发货——买家原因不发货

场景：买家自身原因导致订单无法发货，例如：部分商品退款后不满足包邮条件、买家要求等通知发货、买家要求过1个月再发货、买家收件地址无效等。

建议操作：

1、催发货任务产生后，主动联系买家，获取正确的信息、约定后续的发货时间。若实在无法处理，可以选择此项并上传凭证。

2、在工单上选择处理结果“无法发货-买家原因”，上传买家主动要求延迟发货、或买家原因导致无法发货的证明，旺旺聊天记录截图等，等待平台审核证明。操作完成后，工单将进入“待卖家执行”状态，订单退款或发货后，工单自动完结。

平台动作：

商家举证有效，不赔付，不判责。

商家举证无效，赔付，判责。

三、商家回复话术案例：

1、买家收货地疫情：

您好小主，受您当地周边疫情影响， 快递暂时无法发出。已有客服为您跟进，待恢复会第一时间发出，还请耐心等待下， 如果着急可以先退款， 造成不便请谅解~

您好亲亲，您这边的地址因受疫情管控影响，目前发往您那边的快递暂时还没有恢复呢，实在抱歉给您带来不便，您看可以等待的话，后续快递恢复发货之后，我们会第一时间给您发出，如着急的话，这边帮您先办理退款也是可以的呢，麻烦您了呢

2、买家地址错误

您好小主，您提供的订单收件地址为双地址，导致快递无法出单，客服已在旺旺联系您获取正确地址，烦请将正确地址发送给客服，收到后会第一时间为您安排发出~

3、特殊商品待买家确认

您好，此单是定制产品，定制产品是确认稿件之后进入生产，是有生产时效的，您目前还没有未上传定制的内容，无法安排生产，辛苦您尽快上传定制内容~

4、特殊订单

您好小主，该订单是预订订单，您支付的1分钱是提前活动优惠券，需要您在5月26日20点活动开始后，在活动时间内支付定金以及尾款，才能为您正常安排发货哦。现在活动还未开始，请耐心等待~

无法发货——卖家原因不发货。

以上就是关于淘宝催发货工单商家处理建议的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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