淘宝卖家被投诉后果怎样？卖家该如何应对？-幕思城

淘宝运营2022-04-16

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msc633

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在淘宝上面卖东西，如果和别人才产生了纠纷，不能得到及时的解决，可能会被投诉。如果淘宝卖家被投诉，是非常糟糕的一件事情，不仅会影响我们的心情，还会影响我们的店铺。

一、淘宝卖家被投诉后果怎样？

淘宝卖家被投诉具体后果需要看被投诉的类型和投诉的结果，一般有两种结果：

1、淘宝规定，买家对卖家发起投诉后，进入卖家举证阶段，投诉阶段卖家只会显示被投诉的问题和类型，而无法得知投诉人的信息，卖家举证后小二会根据举证力度决定是否让投诉方继续追加举证。如果投诉成立，会按照相关规定进行扣分、淘宝店铺权重被降低、下架甚至删除宝贝或者全店降权等处罚。

2、如果投诉不成立了，就不会有任何影响。

淘宝卖家被投诉后果.jpg

二、卖家怎么处理？

1、应第一时间联系淘宝官方客服，了解清楚原因，分析问题如何解决，争取能早点解决此事;

2、在收到投诉的时候，首先要分析一下投诉的原因及内容，具体情况具体分析、对待;

3、如果没做错就被买家投诉，那么你就可以去申诉，如果在规定的时间里面没申诉会被系统处罚，多次处罚账户就不能用了。

4、可以把与买家的聊天记录截图在申诉里面做附件，淘宝官方客服会看的，如果你没错就会撤销。

三、投诉类型

若是同行卖家恶意投诉，应立即发起申诉，痛斥卖家的恶劣行径，同时联系淘宝客服说明情况，客服确认为恶意投诉后，便会做投诉无效处理。

如果是侵犯版权、知识产权或是著作权等类型的投诉，就要根据自己的情况确认投诉是否属实，若是投诉属实，立刻下架该商品，以免被淘宝予以重罚。

若是买家投诉，如商品质量、服务态度、快递公司等不满问题，就应该及时联系买家，根据实际情况补偿买家，或真心与之交流，看买家能否撤诉。

如果经过沟通后，买家仍然没有撤诉，也要向淘宝提起申诉，并说明实际情况，然后等待淘宝的判定和处罚结果就可以了。

5一般情况下，如果投诉被淘宝网认定有效，就会对卖家做相应的扣分处理，对卖家的影响还是比较大的。

如果淘宝卖家被投诉，且投诉成立，可能会被扣分，严重的可能还会被降权，导致自己的店铺没有生意。所以，一旦被投诉，要及时正面、积极地处理投诉，能解决的尽量和客户达成一致，及早解决。