淘宝客服快捷语在哪里设置？注意什么？-幕思城

店铺装修2022-09-16

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msc633

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淘宝客服是非常重要的岗位，淘宝客服每天都需要接待很多的消费者，如果能够设置一些快捷语的话，可以及时的回复消费者们一些基本的问题，那么具体在哪里进行设置呢?

淘宝客服快捷语在哪里设置.png

淘宝客服快捷语在哪里设置？

我们先来看一下店小蜜的入口。打开千牛面板，找到更多应用点击进去。然后在搜索框输入“店小蜜”。

找到店小蜜之后点击添加。

添加成功之后，我们就可以找到店小蜜的快捷入口了。

第二步：点击上图快捷入口进去店小蜜的页面，点击左侧店小蜜全自动，然后点击左上角开启。

开启成功之后我们就可以在店小蜜全自动这边的机器人服务设置去设置我们的快捷回复语和下面关联的问题就回复答案啦。

这边添加问题的时候需要大家注意几个点：

1. 问题是买家常问的，可以给到通用答复的

2. 添加引导，如果店小蜜解决不了的问题，那么我们要有一个转人工的选项，当顾客不想要店小蜜解决问题的时候可直接点击转人工跳转到人工客服

3. 这边配置的问题不要太多，买家看不过来的，最多5条左右就可以

4. 可以把店铺的活动信息添加过来，那么买家咨询客服的时候了解到店铺活动之后是可以帮助我们提升转化的。

其实淘宝给我们提供的免费工具其实非常多，提升转化的，提升公域流量展现的，提升宝贝权重的或者能帮我们提升客服的接单效率的等等。所以作为淘宝商家，要做的就是好好的利用这些工具哦。