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天猫大件运费险在消费者确认收货前发生退货或买家拒签，或确认收货15天内发起退货退款，大件运费险将根据保险合同约定，在退款完成后72小时内自动进行核赔。若您符合要求，保险公司将在72小时内将理赔金额赔付到商家支付宝账户。

如何订购(退出)大家电运费险?

服务订购/退出链接：https://www.taobao.com/markets/baoxian/tmdjd

我订购了大件运费险，还能问买家收取退货邮费吗?

大件运费险已覆盖拒签、退货场景的邮费保障，请您积极处理买家发起的退款申请。若商家仍向买家收取额外费用，平台将按照违背承诺进行处理。

买家选择仅退款，货物通过线下方式退回，是否可以得到理赔?

非常抱歉，大件运费险的会核查物流退货、拒签信息，若您的退货、拒签信息未在线上操作，会影响保险公司的核查赔付，建议您引导用户线上操作，修改准确的退货原因填写有效的退货信息。

我已经订购了“卖家运费险”，和“天猫大家电大件运费险”是一回事吗?

不是。

“卖家运费险”指消费者在购买带有“运费险”标识的商品后，由商家为消费者投保运费险，在发生退货时，用户可获得保险公司理赔的全部或部分运费作为补偿。其中大家电等类目下的大件商品不强制在保障范围内，即对应的订单不会投保运费险，消费者也无法获得对应的退货费用减免。

“天猫大家电大件运费险”是专门针对大家电类目设计的运费服务，指消费者在购买带有“大件免费退货?”标识的商品后，由商家为消费者订单投保大件运费险，在发生退货时，商家为用户安排上门退货后，商家可获得保险公司理赔的运费作为补偿。

大家电大件运费险的收费标准是多少?

产品上线试运营期，大家电类目商品按交易金额的0.35%收费，单笔保费最高10元。每单保费将在订单发货后，自动从卖家支付宝账户中扣除。

保险的发票应该如何开具?

您可以联系保险公司进行开具。

保险订单展示

商家订购保险后，对应的订单则会展示“保险服务”字样;

点击“保险服务”可查看保险信息，包括保障的订单保额以及购买的保费金额;

点击“查看保单”可查看订单对应详细信息，包含：保单状态、订单信息、保险公司联系方式等;若您有疑问，您可通过保单详情页下方在线客服、电子邮件咨询的方式联系保险公司客服沟通。

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